Maleta que no llegó con Brussels Airlines: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

No hay una indemnización fija. Con el Convenio de Montreal puedes reclamar el daño causado por el retraso: lo imprescindible que compraste mientras no tenías tu maleta, hasta el límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día).

Gastos que suelen aceptarse, si son razonables:

• Ropa interior y una muda para los días sin maleta.
• Artículos de aseo y un cargador.
• Medicinas necesarias si iban dentro.
• Una prenda de abrigo si el destino era frío, como Bruselas en invierno.

Una compra de lujo o ropa en abundancia para un retraso de una noche no se admitirá. La clave es que sea proporcionada a los días de retraso.

Cuándo sí y cuándo no

Mientras la maleta no aparece, es un retraso. Si no se encuentra en 21 días, pasa a ser maleta perdida.

Es más fácil cobrar cuando:

• hiciste el parte antes de salir del aeropuerto;
• guardaste tiques con fecha;
• compraste solo lo necesario durante los días sin maleta.

Se complica si no hay tiques, si compraste después de recibirla o si dejas pasar el plazo.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines pide que, si tu maleta llega con retraso, lo comuniques en su mostrador de la sala de recogida de equipajes o por su formulario en línea, que debe presentarse dentro de las 24 horas siguientes a tu llegada. Es un requisito de la propia compañía, aparte del plazo legal.

Después, a los 5 días, te exige una descripción detallada de la maleta y de su contenido. Si no aparece 21 días después de recibir esa lista, la considera perdida.

Para la reclamación por escrito de los gastos, el plazo es de 21 días desde que te entregan la maleta. Reclama por el formulario de contacto «Voice a concern», categoría de equipaje retrasado, con los tiques adjuntos.

No hemos encontrado publicado un importe diario fijo que Brussels Airlines pague por maleta retrasada, así que no cuentes con una cifra de mostrador: se reclama lo gastado y justificado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte del aeropuerto o el justificante de la notificación en línea.
• Los tiques de lo comprado, ordenados por fecha.

Anota el día que llegaste, el día que te entregaron la maleta y si el viaje tenía una escala.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con el parte hecho, escribe a Brussels Airlines en los 21 días siguientes a la entrega, con la lista de gastos y los tiques. Guarda la confirmación del envío.
2. AESA no tramita equipaje. Si no te pagan o te pagan menos, queda el juzgado.
3. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Son 2 años desde la llegada.

Puedes leer la guía de maleta retrasada y la hoja de reclamaciones del aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a las 36 horas. ¿Merece la pena reclamar?

Si pagaste lo básico, sí, aunque sean pocos euros. Guarda los tiques y escribe dentro de los 21 días desde la entrega.

Compré ropa en Accra antes de saber cuándo llegaría la maleta. ¿Cuenta?

Sí, si fue razonable y la maleta seguía sin llegar. No cuenta lo que compres después de recibirla.

La entrega a domicilio llegó el día 23. ¿He perdido el derecho?

El plazo de 21 días corre desde que te entregan la maleta, no desde que debía llegar. Cuéntanos las fechas y lo miramos.