Reclamar a Pepephone: facturas, bajas, permanencias y averías

Qué es Pepephone y qué ley le aplica

Pepephone es un operador de móvil y fibra que también vende televisión (PepeTV), teléfono fijo y energía. El titular del contrato es Pepemobile, S.L., con sede en Pozuelo de Alarcón (Madrid). La empresa forma parte del grupo que hoy se presenta como Orange España, antes MasOrange; las marcas comerciales siguen igual.

Es una operadora española: le aplican la Ley General de Telecomunicaciones de 2022 y la Carta de derechos del usuario. Sus condiciones generales recogen cosas que conviene conocer: puedes darte de baja en cualquier momento con una antelación mínima de 2 días hábiles, y la compra de un móvil a plazos es independiente del servicio y, según ellos, no genera compromiso de permanencia.

Qué se le reclama más a Pepephone

Cada problema tiene su guía, con cálculos y ejemplos:

• Factura incorrecta: cuotas de más, prorrateos y cargos que no esperabas.
• Penalización por permanencia: qué significa «sin permanencia» y qué sí se puede cobrar.
• Baja no tramitada: sigues dado de alta aunque la pediste.
• Cobro tras la baja: recibos posteriores a una baja confirmada.
• Portabilidad: retrasos, denegaciones y el fijo a lo Pepe.
• Sin línea o sin servicio: la indemnización por la avería.
• Subida de tarifa: cuándo puedes resolver el contrato.
• SMS premium y servicios no contratados.
• Router o terminal tras la baja: cuotas pendientes y equipos.

Cómo se le reclama

Según las condiciones de Pepephone, la reclamación se presenta en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho. Puedes hacerlo por el teléfono 1706 (gratis desde cualquier operador), por su web, por correo electrónico a la dirección de atención al cliente o por correo postal a Pepemobile, S.L. Debe darte un número de referencia y, si lo pides, un documento que acredite lo que has presentado.

Si pasa un mes sin una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que es gratuita, o a la plataforma europea de litigios en línea. En su página de atención al cliente menciona además hojas de reclamaciones en tiendas Nexus y la mediación gratuita de Autocontrol. También puedes pedir un arbitraje de consumo, donde la junta decide si admite el caso.

Un dato útil: según sus condiciones, si reclamas ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y consignas lo que se te reclama, no te suspenden ni cortan el servicio mientras se tramita.

Nosotros no somos Pepephone ni un organismo público: somos una empresa privada de reclamaciones. Si nos mandas dos fotos (el documento que importa y una prueba de lo ocurrido), te lo reclamamos. Y si prefieres hacerlo tú, es gratis y cada guía te dice cómo.

Preguntas frecuentes

Mi tarifa es «sin permanencia». ¿Pueden cobrarme algo al irme?

Por permanencia, en principio no. Pero sí pueden reclamar lo que debas por el servicio usado y, si compraste un móvil a plazos, las cuotas pendientes. Mira la guía de permanencia.

¿A quién reclamo, a Pepephone o a Orange?

A Pepephone, que es la marca con la que contrataste y cuyo titular es Pepemobile, S.L. Si hace falta, cita ese nombre en tu escrito.

¿Cuánto tiempo tengo?

Pepephone pide que reclames en el plazo de 1 mes desde que conoces el hecho. Para ir al juzgado por dinero, el plazo general es de 5 años, aunque conviene no esperar.

¿Sirve reclamar si ya me he ido?

Sí. La baja no borra lo cobrado de más ni los recibos posteriores.