Reclamar a Fred. Olsen Express: retrasos, cancelaciones y equipaje
Cruzabas de Tenerife a La Gomera, de Gran Canaria a Fuerteventura o de Huelva a las islas con Fred. Olsen Express, y el barco salió tarde, se canceló o el coche llegó con un daño. En una línea con tantas salidas cortas, un retraso de una hora ya cuenta. Aquí te explicamos qué puedes pedir.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es Fred. Olsen Express
Fred. Olsen, S.A. es una naviera con sede en Santa Cruz de Tenerife. Nació en 1974 con la ruta San Sebastián de La Gomera-Los Cristianos y pertenece a un grupo noruego. Usa barcos rápidos, los «Express», y tiene una línea interior en La Gomera con un barco pequeño.
Estas son algunas de las duraciones que publica en su web:
- Gran Canaria-Tenerife: 80 minutos.
- Tenerife-La Gomera: 50 minutos.
- Fuerteventura-Lanzarote: 25 o 35 minutos.
- Gran Canaria-Fuerteventura: 2 horas.
- Huelva con Gran Canaria o Tenerife: 33 o 40 horas.
Como sale de puertos españoles, le aplica el Reglamento (UE) 1177/2010. Los trayectos cortos entran en la fila de «hasta 4 horas»: con 1 hora de retraso ya hay derecho al 25 %.
Lo que se le suele reclamar
- Retraso: del 25 al 50 % del billete, con umbrales muy bajos en las rutas cortas.
- Cancelación: otro barco o reembolso, y la comida o el hotel que correspondan.
- Equipaje o vehículo dañado: taquillas, carros y daños en el garaje.
- Reembolso del billete: qué tarifas lo permiten.
- Huelga o temporal: lo que se debe aunque el mar no deje navegar.
Cómo se le reclama
Fred. Olsen indica en sus condiciones de transporte que cualquier queja o consulta se formaliza por el formulario de su web o por escrito al Departamento de Atención al Cliente, en Santa Cruz de Tenerife, con el localizador del billete. Tiene además un apartado «Sugerencias y quejas» en la web para quien ya tiene un servicio contratado.
El reglamento da dos meses para reclamar a la naviera desde el viaje, un mes para que te diga si acepta o rechaza y dos para la respuesta definitiva. Si compraste por una agencia, para reembolsos de billete suele intervenir la agencia.
Un detalle que conviene saber: sus billetes de varios pasajeros o con vehículo son un «conjunto indivisible» salvo en las tarifas reembolsables. Eso limita las cancelaciones que haces tú, no tu derecho a la compensación: cada pasajero del localizador puede reclamar su parte.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Fred. Olsen por formulario o carta en los dos meses siguientes.
- Espera su respuesta de un mes y, como mucho, dos para la definitiva.
- Si no responde, hoja de reclamaciones, consumo del Gobierno de Canarias o junta arbitral.
- Hasta 2.000 €, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador.
Todos los pasos están en reclamar gratis por tu cuenta. El marco general, en derechos del pasajero de barco, y cómo trabajamos, en cómo funciona.
Preguntas frecuentes
Tengo el descuento de residente canario. ¿Cuenta para la compensación?
La compensación se calcula sobre lo que pagaste realmente. Con el 75 % de residente, será una parte de ese precio rebajado. El vehículo no se bonifica y se discute aparte.
Mi trayecto era de 50 minutos y llegué 1 hora y 5 minutos tarde. ¿Hay algo?
Sí: en viajes de hasta 4 horas, 1 hora de retraso da el 25 %. La naviera puede librarse si prueba mal tiempo peligroso o una circunstancia extraordinaria.
¿Pueden darme un bono en lugar del dinero?
Solo si las condiciones son flexibles, y tú puedes pedir el dinero. Pídelo por escrito.
Compré el billete en agencia. ¿A quién reclamo el retraso?
A Fred. Olsen, que es quien transporta. La agencia interviene sobre todo en el reembolso del billete.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.