Maleta rota o dañada por Emirates: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El daño en el equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal. Se paga el daño real, con un máximo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio.

Se puede reclamar:

• La reparación de la maleta, con presupuesto de taller.
• Su valor, si no tiene arreglo, descontando el uso.
• Lo que se rompió dentro, con la prueba de compra.

Ejemplo: volabas de Barcelona a Mumbai con Emirates y la maleta blanda llegó con la cremallera reventada y un costurón abierto. La compraste hace 18 meses por 110 €. Con un presupuesto de reparación de 30 € reclamas esa cantidad; si no tiene arreglo, su valor actual.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo con la maleta facturada, bajo custodia de la compañía: carga, vuelo, transbordo o descarga.

No suele cubrirse el desgaste normal: arañazos superficiales o suciedad. Emirates pide pruebas de todos los ángulos y de la factura de compra. Tampoco se pagan los objetos frágiles mal embalados ni los defectos propios de la maleta. Lo que lleves en cabina solo queda cubierto si hubo culpa de la compañía.

Lo que tienes que saber de Emirates

Emirates pide que, si ves el daño en el aeropuerto, lo comuniques antes de salir de la zona de equipajes. Si te fuiste sin hacerlo, ofrece un formulario en línea que debe enviarse dentro de los 7 días desde que recibes la maleta.

Qué te pide para la reclamación:

• Fotos desde todos los ángulos, con la etiqueta de equipaje, la marca de la maleta y el daño bien visibles.
• Una copia de la factura original de compra de la maleta.

Si el viaje tuvo varios tramos con distintas aerolíneas, Emirates dice que la que tramita la reclamación es la del último tramo, incluso con billete de Emirates.

La compañía permite seguir la reclamación con tu apellido y el número del parte (PIR), que tiene entre 10 y 11 caracteres y aparece sobre tu nombre en el resguardo. Guárdalo.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• Fotos del daño completo y de cerca, con la etiqueta a la vista.
• La tarjeta de embarque o la reserva y, si la tienes, la factura de la maleta.

Si hiciste el parte en el aeropuerto, el número del PIR.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en el aeropuerto antes de salir, o por el formulario en línea de Emirates dentro de los 7 días.
2. Adjunta las fotos desde todos los ángulos y la factura de compra, y guarda el justificante.
3. Si rechazan o pagan de menos, puedes acudir al juzgado: 2 años desde el vuelo y, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Mira también maleta perdida y la guía de equipaje dañado.

Más información en la página de Emirates y en la guía de hoja de reclamaciones en el aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Vi el daño en el hotel, al día siguiente. ¿Llego a tiempo?

Sí, si no han pasado 7 días desde que recibiste la maleta. Envía el formulario cuanto antes.

No tengo la factura de la maleta. ¿Pierdo la reclamación?

Emirates la pide. Si no la tienes, busca un extracto de tarjeta, el correo de compra o una foto del modelo con su precio.

Se rompió un perfume dentro. ¿Lo cubren?

Es más difícil. Si estaba bien embalado y no debía romperse con el trato normal, se puede reclamar con pruebas.

¿Me tienen que dar una maleta nueva?

No exactamente: se paga la reparación o el valor del daño, con el límite del convenio.