Pedir el reembolso de un billete de Plus Ultra: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si el problema lo causó Plus Ultra (cancelación, overbooking, retraso de 5 horas o más y decides no volar, o un cambio de horario significativo que no aceptas), tienes derecho al reembolso completo en 7 días, además de la compensación si procede. Sus condiciones de transporte recogen que ante un cambio significativo no aceptado y sin alternativa aceptable, hay reembolso (art. 9), y que ante cancelación, retraso o conexión perdida bajo un único contrato te ofrece otro vuelo, otro itinerario o el reembolso (9.2.2).

Si fuiste tú quien no voló, depende de tu billete. Las condiciones dicen que los billetes marcados «NO REEMBOLSABLE» no tienen reembolso voluntario, y que el cargo por emisión del billete no se devuelve salvo que sea la compañía quien cambie o cancele el vuelo (10.1 d). Aun así, las tasas e impuestos de un vuelo que no hiciste se pueden pedir por escrito: están desglosados en el billete por obligación europea y solo se generan si embarcas.

Ejemplo de la ruta a Caracas: cuando Plus Ultra dejó de volar el 23 de noviembre de 2025 y se retomó en marzo de 2026, ofreció a sus pasajeros cambio de fecha o devolución del billete. Quien eligió la devolución tenía derecho a que fuera en dinero.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reembolso completo cuando la compañía cancela o cambia el vuelo y no aceptas la alternativa. La causa extraordinaria (por ejemplo, una decisión de las autoridades) no cambia eso: solo afecta a la compensación.

No hay reembolso del precio cuando decides no viajar con una tarifa que no lo permite, ni cuando aceptas el vuelo alternativo y lo haces. Y el reembolso es en dinero: un vale o millas solo valen si los aceptas por escrito. Está explicado en vale o dinero.

Lo que tienes que saber de Plus Ultra

Plus Ultra es española y el reglamento europeo la obliga en sus vuelos desde España y hacia España. Sus condiciones de transporte son públicas en su web; léelas antes de dar por perdido un reembolso.

El billete de ida y vuelta tiene una particularidad: si te cancelan la ida y el viaje ya no tiene sentido, puedes pedir también la vuelta. Pídelo expresamente en el mismo escrito.

Si compraste a través de una agencia o un comparador, el reembolso suele tramitarlo quien te vendió el billete. Si fue en la web de Plus Ultra, se pide a ella. Si pagaste con puntos o con un código promocional, el cálculo es distinto: lo contamos en billete con puntos o gratis.

Para pedir el reembolso se usa el correo de atención al cliente con la hoja de reclamaciones descargable o el formulario web de su página de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o factura, con precio y tasas desglosadas.
• El aviso de cancelación o cambio, o la prueba de que no volaste.

Dinos cómo pagaste (tarjeta, agencia o comparador).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por escrito a Plus Ultra, en dinero, con el código de reserva y el motivo. Cita el artículo 8 del Reglamento 261/2004.
2. Si es por cancelación, overbooking o retraso y no te pagan en un mes, ve gratis a AESA en el año siguiente. Para las tasas de un vuelo que no hiciste, la oficina de consumo.
3. Si el dinero no llega, demanda en el juzgado; hasta 2.000 € no es obligatorio abogado ni procurador.

Más en la guía de reembolsos.

Preguntas frecuentes

Plus Ultra me ofreció un cambio de fecha. ¿Pierdo el derecho al reembolso?

Si aceptas el cambio, lo habitual es que sí. Si no te sirve, puedes rechazarlo y pedir el dinero.

Mi billete era «NO REEMBOLSABLE» y cancelaron el vuelo. ¿Me devuelven el dinero?

Sí. Esa condición se refiere a cuando renuncias tú. Si cancela la compañía, hay reembolso.

No pude viajar por enfermedad. ¿Recupero algo?

El precio, según tu tarifa, salvo que Plus Ultra acepte tu caso como excepción. Las tasas, sí puedes pedirlas por escrito.