AliExpress me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía legal no te da dinero de entrada: primero te da derecho a que el producto funcione. Los pasos son estos:

1. Reparación o sustitución, sin coste para ti, la que elijas si es posible y no desproporcionada.
2. Si no se hace en un plazo razonable o el fallo vuelve: rebaja del precio o resolución del contrato con devolución de lo pagado.

Ejemplos:

• Unos auriculares de 29 € que dejan de cargar a los 8 meses: sustitución, o 29 € si no la hacen.
• Una impresora de etiquetas de 74,90 € que falla a los 14 meses: reparación gratuita; si vuelve a fallar, devolución o rebaja proporcional.
• Una bici eléctrica de 520 € con la batería muerta a los 2 años y 3 meses: sigue en garantía, aunque habrá que demostrar que el defecto venía de fábrica.

Cuándo sí y cuándo no

En España, el vendedor responde de las faltas de conformidad durante 3 años en los bienes nuevos (art. 120). Durante los dos primeros años, la ley presume que el defecto ya estaba cuando te lo entregaron, y es el vendedor quien debe probar lo contrario. Si compras a un comercio de fuera de la UE, la ley española sigue protegiéndote, pero hacerla valer es más lento.

AliExpress cita en sus páginas de consumo un plazo de dos años como regla general europea. En España el plazo mínimo es mayor para producto nuevo, así que si te dicen que «pasaron dos años», no cierres el asunto sin comprobarlo.

No cubre la garantía los golpes, los líquidos, el uso con otro voltaje, el desgaste normal ni lo que ya sabías cuando compraste. Y en artículos usados, el plazo pactado no puede bajar de un año.

Lo que tienes que saber de AliExpress

AliExpress actúa como plataforma y el contrato lo celebras con el vendedor de ese pedido. Por eso la reclamación por garantía va dirigida a él, y la plataforma suele intervenir dentro de su programa de protección del comprador. Los plazos de esa protección aparecen en tu pedido y casi siempre son mucho más cortos que los tres años de la ley: la disputa puede estar cerrada y tu derecho legal seguir intacto.

Tres ideas útiles:

• Pide la reparación o el cambio por escrito en el chat del pedido, no por llamada. Es lo que luego podrás enseñar.
• Si el vendedor propone «un cupón» o «un reembolso parcial», puedes aceptarlo, pero no tienes obligación.
• Si el vendedor está en la UE, la hoja de reclamaciones y consumo funcionan como con cualquier tienda. Si está fuera, mira reclamar a una empresa de otro país.

Para ver cómo encajan la garantía del fabricante y la del vendedor, tienes garantía legal y garantía comercial y la garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: vendedor, fecha de entrega e importe, desde «Mis pedidos».
• El fallo y la respuesta: una foto o un vídeo corto del defecto y la captura del mensaje en el que te niegan la garantía.

Si lo has llevado a un taller o servicio técnico, añade el parte o el presupuesto. Dinos también si el vendedor es de España, de la UE o de fuera.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor con el fallo, la fecha de entrega y lo que pides (reparación o cambio), citando los artículos 118 y 120 de la ley de consumidores. Guarda la captura.
2. Si se niega, pide la resolución del contrato y el reembolso, y abre la disputa en la plataforma si aún estás a tiempo. Si es de la UE, presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Si AliExpress sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. El plazo general son 5 años.

Preguntas frecuentes

El vendedor dice que la garantía es de 12 meses. ¿Cuenta?

Puede ser su garantía comercial, pero la legal es aparte y no desaparece porque él ofrezca otra. En producto nuevo, el mínimo legal es de 3 años.

¿Quién paga el envío de la reparación?

El vendedor. La reparación o la sustitución en garantía no pueden suponerte coste, y eso incluye el transporte.

La disputa de AliExpress se cerró hace tiempo. ¿Pierdo la garantía?

No. Los plazos de la plataforma son internos; la garantía legal se rige por la ley, y puedes reclamar al vendedor por escrito mientras estés dentro de los 3 años.

Compré a un vendedor de fuera de Europa. ¿Merece la pena?

Depende del importe y de lo que cueste enviarlo. Empieza por escrito y por la disputa; si no hay respuesta, revisamos contigo las opciones reales.