Overbooking: qué te corresponde si no te dejan embarcar

Qué te corresponde

Si no te dejan embarcar sin que tú tengas culpa, el artículo 4 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a darte tres cosas a la vez:

1. Compensación inmediata en dinero, según la distancia.
2. A elegir: el reembolso del billete en 7 días o un vuelo alternativo hasta tu destino lo antes posible (o cuando te convenga).
3. Atención mientras esperas: comida y bebida, dos llamadas o mensajes y, si hace falta pasar la noche, hotel y traslado.

Si el vuelo alternativo te deja en destino con poco retraso respecto al original (hasta 2, 3 o 4 horas según el tramo), la compensación se puede reducir a la mitad.

Ejemplos con distancias calculadas:

• Madrid-Málaga, unos 430 km: 250 €.
• Barcelona-Londres Gatwick, unos 1.110 km: 250 €.
• Málaga-Dublín, unos 1.870 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Doha, unos 5.330 km: 600 €.

A diferencia de lo que pasa con un retraso, aquí no hace falta esperar a ver a qué hora llegas: la compensación se debe en el momento de la denegación. La aerolínea debería pagarla allí mismo, en efectivo, por transferencia o con un cheque. Un vale solo cuenta si lo aceptas firmado.

Voluntarios y no voluntarios

Antes de dejar a nadie en tierra, la aerolínea tiene que buscar voluntarios que renuncien a su plaza a cambio de lo que pacten con ella. Si te ofreces voluntario, lo que cobres será lo que acuerdes (un vale, dinero, un vuelo más tarde), y además mantienes el derecho a elegir reembolso o vuelo alternativo. No tienes la compensación fija del reglamento.

Por eso, si en la puerta te preguntan si quieres «ceder tu plaza», piensa antes de firmar: si dices que sí, dejas de ser pasajero denegado. Si no te ofreces y te dejan fuera igualmente, eres no voluntario y te corresponde todo lo de arriba.

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta como denegación de embarque:

• el vuelo estaba sobrevendido;
• cambiaron el avión por uno más pequeño y no cabíais todos;
• te quitaron la plaza porque tu primer vuelo de la misma reserva llegó tarde y la aerolínea dio por hecho que no llegarías (el Tribunal de Justicia lo dijo en 2012, en un caso contra Iberia: el caso Cachafeiro);
• te reubicaron en otro vuelo para recolocar a pasajeros de otro vuelo cancelado, aunque la causa fuera una huelga (Tribunal de Justicia, caso Finnair, 2012).

No cuenta, y por tanto no hay compensación:

• llegaste a facturar o a la puerta después de la hora límite;
• no llevabas la documentación necesaria (DNI caducado, pasaporte, visado);
• había motivos razonables de seguridad o de salud;
• te ofreciste voluntario.

Si dicen que llegaste tarde a la puerta, guarda todo lo que pruebe lo contrario: la hora del control de seguridad, el pago en una tienda del aeropuerto, un mensaje enviado.

Si te pasa en el aeropuerto

1. No firmes nada que diga que renuncias voluntariamente si no es tu caso.
2. Pide por escrito el motivo por el que no te dejan embarcar. La aerolínea tiene que entregarte un aviso con tus derechos (art. 14).
3. Elige: reembolso o vuelo alternativo. Si te recolocan, guarda la nueva reserva.
4. Pide los vales de comida y el hotel si hace falta. Si no te los dan, compra lo razonable y guarda los tiques; se reclaman después (gastos de espera).

Plazos

En España tienes 5 años para reclamar la compensación por overbooking. Cuando se apliquen las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses. Para AESA cuenta 1 año desde tu reclamación a la aerolínea.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

1. Tu tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
2. Lo que te dieron en el aeropuerto: el aviso de denegación, la nueva tarjeta de embarque o, si no te dieron nada, una nota con la hora y lo que te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no te pagaron en el aeropuerto, reclama por escrito a la aerolínea la compensación, citando el artículo 4 del Reglamento 261/2004. Guarda copia.
2. Con un mes de silencio o un «no», reclama gratis a AESA. Para vuelos desde junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea.
3. Como último paso, el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, con impreso normalizado y después de haber intentado un acuerdo (tu reclamación escrita sirve).

Overbooking por aerolínea

• Overbooking de Ryanair
• Overbooking de Vueling
• Overbooking de Iberia
• Overbooking de Air Europa
• Overbooking de Iberia Express
• Overbooking de Binter
• Overbooking de Volotea
• Overbooking de easyJet
• Overbooking de Air Nostrum
• Overbooking de TAP
• Overbooking de Air France
• Overbooking de Emirates

Preguntas frecuentes

Me ofrecieron 150 € en vale por quedarme en tierra y acepté. ¿Puedo reclamar los 250 €?

Si te ofreciste voluntario y firmaste el acuerdo, en principio no: cobras lo pactado. Si en realidad no te dieron opción y te presentaron el vale como lo único posible, cuéntanoslo y lo miramos.

Me recolocaron en un vuelo que salía 1 hora después. ¿Tengo derecho?

Sí. La denegación de embarque se compensa aunque llegues poco después; lo que puede pasar es que la compensación se reduzca a la mitad si llegas con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia.

¿Y si me cambian de asiento o me bajan de clase por overbooking?

Si viajas, pero en una clase inferior, no es denegación de embarque: es una rebaja de clase, con devolución de un porcentaje del billete. Lo explicamos en rebaja de clase.

¿Se paga a cada pasajero de la reserva?

Sí, la compensación es por persona. Si no dejaron embarcar a una familia de tres en un vuelo de 1.800 km dentro de la UE, son 1.200 €.