Reclamar a Iryo: retrasos, cancelaciones y devoluciones

Qué es Iryo y qué norma le aplica

Iryo es la marca de alta velocidad de Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA), una empresa ferroviaria con licencia y certificado de seguridad de viajeros de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria. Su capital es italiano y español, y empezó a circular en noviembre de 2022 con los Frecciarossa 1000, trenes de alta velocidad de origen italiano.

Al ser una empresa con licencia europea, le aplica entero el Reglamento (UE) 2021/782 de derechos de los viajeros de tren: indemnización del 25 % del billete con un retraso de entre 60 y 119 minutos, y del 50 % con 120 minutos o más, derecho a reembolso o a otra ruta cuando el tren se cancela o se retrasa, y atención durante la espera.

Dónde viaja

Iryo conecta Madrid con Barcelona (pasando por Zaragoza), Valencia, Alicante, Córdoba, Sevilla y Málaga. Además, circula Barcelona-Madrid-Sevilla sin cambiar de tren desde diciembre de 2023, y Málaga-Barcelona desde diciembre de 2024. Son trayectos largos, con billetes de varias decenas de euros, así que los porcentajes de devolución se notan.

Qué se le reclama más a Iryo

• Retraso: del 25 al 50 % del billete según los minutos de retraso en tu destino.
• Cancelación: reembolso, otro tren y los gastos de la espera.
• Enlace perdido: cuando un retraso te hace perder el siguiente tren de un mismo billete.
• Equipaje: maleta dañada, perdida o cobrada de más.
• Huelga: trenes suprimidos y servicios mínimos.
• Asistencia de movilidad reducida: cuando pediste ayuda y no apareció.

Lo que está pasando con las indemnizaciones

Iryo tuvo un compromiso propio de puntualidad. Según la OCU, el de Renfe e Iryo daba el 50 % del billete entre 60 y 90 minutos y el 100 % a partir de 90, y ambas compañías anunciaron que lo suspendían. En enero de 2026, además, Renfe e Iryo avisaron de que no aplicarían su política de devoluciones a los retrasos causados por las limitaciones temporales de velocidad que impuso Adif.

Lo que no puede quitarte una política propia es el mínimo europeo. El reglamento dice que lo que haga u omita el administrador de infraestructuras, que en España es Adif, no libra a la compañía de indemnizar, y asociaciones como FACUA sostienen que esas limitaciones no son fuerza mayor. Lo explicamos en limitaciones de velocidad de Adif.

Cómo se reclama a Iryo

Iryo recibe las reclamaciones por el área de atención al cliente de su web y también cuenta con hoja de reclamaciones. El reglamento fija 3 meses para reclamar a la compañía, y la empresa debe contestar en un mes, o como máximo en tres. Guarda el billete, el justificante del retraso y cualquier respuesta por escrito.

Si no te convence, puedes ir a consumo de tu comunidad, a la junta arbitral del transporte si la empresa no la ha rechazado antes, o al juzgado. Tienes una guía completa en cuánto te devuelven por un retraso y un modelo de reclamación.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Dos fotos: el billete o la confirmación de compra, y lo que pasó (el aviso de retraso o cancelación, o la pantalla de la estación). Nosotros somos una empresa privada de reclamaciones, no Iryo ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Iryo me tiene que devolver dinero si llega 70 minutos tarde?

Según el reglamento europeo, sí: el 25 % del billete, salvo que la causa sea fuerza mayor o supere el importe mínimo de 4 €. Mira el cálculo en retraso de Iryo.

¿Es lo mismo reclamar a Iryo que a Renfe?

Las reglas europeas son las mismas, pero cada compañía tiene sus propias políticas y su propio canal. Para comparar, mira Renfe AVE y Ouigo.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

El reglamento pide reclamar a la compañía en 3 meses. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año, así que no conviene esperar.