Pedir a Grimaldi Lines el reembolso de un billete de barco

Cuando cancela Grimaldi

Si Grimaldi cancela la salida o la retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te permite elegir entre otro transporte o el reembolso del billete en 7 días. Su propia página lo reconoce: cuando cancela la naviera, aplican las disposiciones del reglamento. Aquí no cuentan penalizaciones ni gastos fijos.

Cuando cancelas tú

Según su página de cancelación y modificación, la cancelación se pide por escrito al correo de reservas que publica Grimaldi, o a la agencia donde compraste. Depende de la tarifa:

• Tarifa especial: sin reembolso, salvo lo que diga la oferta.
• Tarifa estándar: se devuelve el importe menos gastos fijos y el coste del EU ETS (el régimen europeo de emisiones), con estas penalizaciones:

No se aceptan cancelaciones de la tarifa estándar si la fecha, la hora o el itinerario ya se cambiaron dos veces.

Cuándo sí y cuándo no

La escala solo se aplica a lo que decides tú. Si hubo una causa de la naviera, un cambio de horario relevante o un barco distinto del que reservaste, pide el reembolso por el reglamento y no por la escala.

Si lo que quieres es solo mover la fecha, Grimaldi permite cambios de fecha, hora o puerto pidiéndolos 2 días antes, con 30 € de gastos más la diferencia de precio, y un máximo de dos veces. Ese 30 € no es una penalización por cancelar, así que merece la pena comparar los números antes de anular.

Lo que tienes que saber de Grimaldi

Una cosa es la cancelación comercial y otra la reclamación. La primera va por escrito al correo de reservas; la segunda, a Grimaldi Euromed en Nápoles, con correo, certificado, carta o el formulario descargable de su sección de reclamaciones, en dos meses y con copia de tu documento de identidad.

Algunas salidas las opera otra naviera, y entonces el reembolso corresponde a quien opere el barco. Antes de anular, mira la compañía de tu billete.

Si te devuelven menos de lo que esperabas, pide por escrito el desglose: la tarifa estándar descuenta los gastos fijos y el coste del régimen de emisiones, además de la penalización.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o confirmación con localizador y medio de pago.
• La comunicación de Grimaldi con la cancelación o el cambio, si la hay.
• El justificante de lo que te devolvieron, para compararlo.

Dinos cuándo cancelaste y con qué tarifa. Somos una empresa privada de reclamaciones, no la naviera.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por escrito a Grimaldi Euromed, indicando que el motivo es la cancelación de la naviera si es el caso.
2. Espera su respuesta: un mes para decir si acepta o rechaza, y dos para la final.
3. Si no paga lo que debe, consumo de tu comunidad o junta arbitral: hoja de reclamaciones.
4. Si la cuantía es de 2.000 € o menos, no necesitas abogado ni procurador para el juicio verbal.

Para el panorama completo, reembolso del billete de barco. Los detalles del viaje, en ferry de Grimaldi cancelado y en reclamar gratis por tu cuenta.

Preguntas frecuentes

Compré una tarifa especial y no puedo viajar. ¿Me devuelven algo?

En principio no, salvo lo que diga la oferta. Pero si cancela Grimaldi, sí.

Cancelé con 20 días de antelación en tarifa estándar. ¿Cuánto pierdo?

Según su escala, un 30 % (de 29 a 7 días antes), más gastos fijos y el coste del régimen de emisiones.

Ya cambié la fecha dos veces. ¿Puedo cancelar?

Sus condiciones dicen que no se aceptan cancelaciones de tarifa estándar tras dos cambios. Si hay una causa de la naviera, pídelo igualmente por el reglamento.

¿Quién tiene que pedir la cancelación?

Se hace por escrito al correo de reservas de Grimaldi o a la agencia donde compraste. Guarda el correo enviado y la confirmación.