Maleta perdida con Edelweiss: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas no se rigen por el reglamento de retrasos sino por el Convenio de Montreal, que obliga a la compañía a pagar la pérdida del equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Un límite mayor solo existe si declaraste un valor especial al facturar.

Se paga el valor real de lo perdido, no el de un equipaje nuevo:

• La maleta, descontando su antigüedad.
• Lo que llevaba dentro: ropa, calzado, aseo, sombrilla y juguetes de playa, el regalo que traías.
• Los gastos de primera necesidad de los días sin ella.

Ejemplo: vuelves de Palma a Zúrich con una maleta de 23 kg y no llega. Tus bañadores, sandalias, ropa de dos adultos y dos niños y el neceser suman bastante. Con tiques, fotos o extractos de la tarjeta puedes aproximarte al valor real; sin pruebas, se te pagará menos.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Antes de eso es un caso de maleta retrasada. Si llegó rota, es maleta dañada, con un plazo muy corto.

Edelweiss responde por lo que facturaste mientras la maleta estuvo bajo su custodia, también en una escala. No suele pagar el dinero en efectivo, las joyas o los objetos de gran valor metidos en la maleta, salvo que demuestres que estaban y cuánto valían.

Si pagaste aparte por facturar la maleta, guarda el recibo y súmalo a la reclamación, junto con cualquier cargo extra.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio. España y Suiza son parte del Convenio de Montreal, por lo que el límite de 1.519 DEG se aplica a los vuelos entre los dos países. Tu reclamación no depende de que el vuelo fuera hacia Zúrich o desde Zúrich.

Si tu billete incluye un tramo de Edelweiss y otro de otra compañía, como Swiss, el convenio permite reclamar a la que te vendió el billete o a la que tenía la maleta cuando se perdió. En un billete único, la primera opción suele ser la más sencilla.

Edelweiss tiene su departamento de atención al cliente en el aeropuerto de Zúrich. Escríbele, con el número de parte del aeropuerto, la lista de objetos y sus valores. Para buscar la maleta, pide en el mostrador de equipajes una referencia de seguimiento.

Antes de salir del aeropuerto debes haber presentado el parte (PIR) en el mostrador de equipajes. Si lo haces después, el trámite se complica.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR) del aeropuerto, o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• La lista de lo que llevabas, con tiques, fotos o capturas de compras.

Añade los tiques de lo que compraste mientras tanto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto de llegada.
2. Cuando pasen los 21 días sin maleta, escribe a Edelweiss con el parte, la lista y los valores. Guarda el justificante del envío.
3. Si no contesta o ofrece una cifra muy baja, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral. Para el juzgado, tienes 2 años desde la llegada. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Para ver cómo funciona con otras compañías, la guía de maleta perdida lo cuenta con más casos. Si lo que te pasó fue a la vez un retraso del vuelo, mira retraso con Edelweiss.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en un vuelo Zúrich-Tenerife. ¿Aplica el límite de 1.519 DEG?

Sí. Es el límite del convenio por pasajero, y se aplica a las maletas facturadas en vuelos internacionales entre países firmantes.

No hice el parte en el aeropuerto porque había cola. ¿Lo he perdido todo?

No, pero cuesta más. Hazlo cuanto antes por escrito a la compañía y guarda cualquier prueba de que la maleta no llegó.

Pagué aparte por facturar la maleta. ¿Puedo pedir también ese cargo?

Se puede incluir en la reclamación, con el recibo, además del valor de lo perdido. Otra cosa es lo que te acepten, pero conviene pedirlo.