Repsol me cobra una penalización por irme: ¿es legal?

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el importe de la penalización, entero o la parte que exceda lo permitido.

• Luz, contrato que no es de precio fijo: siendo persona física con la tarifa de acceso 2.0TD, puedes marcharte cuando quieras sin penalización. El cargo de 41,50 € se reclama completo.
• Luz, precio fijo y antes de la primera prórroga anual: puede haber penalización, pero no más del 5 % de la energía estimada pendiente de suministro, y solo si la compañía prueba que sufre un daño. Ejemplo: quedaban 4 meses, con 780 kWh estimados a 0,139 €/kWh (108,42 €); el 5 % son 5,42 €. El cargo de 41,50 € se pasaría en 36,08 €.

En gas, no se aplica ese tope. Se mira lo que firmaste y si la penalización es proporcionada al daño de verdad.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes reclamar si el contrato no era de precio fijo, si superan el 5 %, si no te dieron el documento resumen donde se mencionara la penalización o si te la cobran con otro nombre, como «gastos administrativos» o «coste de baja».

Es más difícil si eres autónomo o una empresa con otra tarifa de acceso, o si cumples el supuesto del precio fijo antes de su primera prórroga y la cuenta respeta el límite.

Lo que tienes que saber de Repsol

Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas vende luz y gas, y en su web describe qué reclamaciones admite en el arbitraje de consumo: calidad del servicio o producto, discrepancias en la facturación y problemas de entrega o instalación. Un cargo por baja anticipada es, a todos los efectos, una discrepancia de facturación, así que puedes pedir arbitraje si la compañía no rectifica.

Hay dos condiciones del propio sistema que conviene recordar: tienen que aceptarlo las dos partes, y no se admiten deudas impagadas. Por eso conviene pagar lo que sí debes (el consumo real hasta tu baja) y discutir solo el cargo de la penalización. Si no pagas la factura entera, Repsol puede presentarlo como deuda y salirse del arbitraje.

Revisa qué tipo de contrato tenías: el documento resumen debe decir el tipo de precio, la duración, la prórroga y si existe penalización. Si la oferta se anunciaba «sin permanencia», un cargo por irte contradice la oferta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El cargo: factura final o extracto con el concepto exacto y la fecha.
2. El contrato o el documento resumen, con el tipo de precio y la duración. Si no lo tienes, dilo y lo pedimos.

Anota la fecha en que pediste la baja.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Repsol y pide la devolución, citando el contrato y, en luz, el límite del 5 %. Que acredite el daño. Guarda la referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo o el organismo de consumo de tu comunidad. La OMIC te orienta gratis.
3. Hasta 2.000 € se va al juzgado sin abogado ni procurador, después de intentar el acuerdo por escrito.

Plazo: 5 años desde el pago. Si además te siguen cobrando después de irte, mira facturas tras la baja y Reclamar a Repsol.

Preguntas frecuentes

¿Y si mi oferta de bienvenida tenía un regalo?

Si el contrato decía claramente que debías devolverlo o perderlo al irte antes de cierto plazo y la cantidad es proporcionada, puede aplicarse. Si no constaba, no.

Mi precio fijo termina en dos meses. ¿Me conviene esperar?

Sí, si lo que te preocupa es el tope. Después de la primera prórroga anual puedes irte sin penalización, siendo persona física en 2.0TD.

¿Se aplica igual con el gas?

No. El tope del 5 % es de la electricidad. En gas importa lo firmado y que no sea desproporcionado.

Pagué la penalización por no discutir. ¿Puedo recuperarla?

Sí, mientras no hayan pasado 5 años. Reclámala con el contrato y el justificante del pago.