Maleta perdida en el aeropuerto de Vitoria: dónde está la oficina y qué hacer
Llegas a Foronda en un vuelo de Málaga, Palma o Bruselas, y la maleta no ha salido. Este aeropuerto es pequeño y no tiene oficina de información, de modo que conviene saber dónde ir antes de empezar a dar vueltas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Dónde reclamar la maleta en Vitoria
Según Aena, hay dos puntos para el equipaje, ambos en la planta 0, en el vestíbulo de facturación:
- Ryanair, con mostrador propio, para sus vuelos.
- South Europe Ground Services, el agente de handling del aeropuerto, para el resto.
Si viajaste con Volotea o Air Nostrum, tu parte se hace en South Europe Ground Services. Si viajaste con Ryanair, ve a su mostrador.
Para objetos perdidos, Aena indica que se piden en la oficina de seguridad privada, en el exterior de la terminal, que es también donde están las hojas de reclamaciones. No confundas esa oficina con la del equipaje: la maleta facturada es cosa del handling o de la compañía.
Antes de salir
- Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y conserva la copia.
- Apunta el número de referencia.
- Si necesitas lo básico, compra con moderación y guarda los tiques.
Plazos e importes
Convenio de Montreal: hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, salvo declaración especial de valor. Por escrito a la compañía:
- Daño: 7 días desde la entrega.
- Retraso: 21 días desde que debió llegar.
- Pérdida: se presume a los 21 días sin noticias.
Con Ryanair, un detalle frecuente: la maleta de bodega de pago y la de mano son cosas distintas. Si te hicieron facturar la de mano en puerta, guarda el justificante. Más en maleta de mano.
Según tu compañía
Ryanair, Volotea y Air Nostrum. Si la maleta llegó rota: equipaje dañado.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos: el PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Si compraste ropa o aseo, los tiques. Te lo reclamamos desde ahí.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía en plazo, con el número del PIR y lo que reclamas.
- Guarda el justificante de envío.
- Si sigue negándose, el juzgado. Para 2.000 € o menos, no se necesita abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Volé con Ryanair desde Málaga y mi maleta no salió. ¿Dónde voy?
Al mostrador de Ryanair, en el vestíbulo de facturación de la planta 0, antes de salir de la terminal.
Me dieron la hoja de reclamaciones en la oficina de seguridad. ¿Y ahora?
Rellénala y guarda tu copia, pero reclama también por escrito a la compañía. Eso es lo que corre los plazos.
La maleta llegó abierta y falta una cosa. ¿Cómo lo pruebo?
Con fotos del estado de la maleta, el PIR y, si puedes, algún justificante del objeto. Reclama en los 7 días siguientes.
Maleta perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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