Pedir a Interbus el reembolso de un billete de autobús
Compraste un billete de Interbus con tiempo y ahora no vas a poder viajar. O sí viajas, pero cambias de día. Interbus publica sus condiciones con cifras. Con ellas en la mano sabes qué es negociable y qué no.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Qué haces | Qué ocurre |
|---|---|
| Cambias el billete (primera vez) | Gratis |
| Cambias de nuevo | Coste del 15 % |
| Anulas con 48 horas o más | Descuento del 10 % |
| Anulas entre 48 y 2 horas | Descuento del 20 % |
| Anulas en las 2 últimas horas | No hay cambio, anulación ni devolución |
| No te presentas | Pierdes el importe |
La vuelta abierta es válida 2 meses desde la compra. Los pagos con tarjeta se anulan contra la misma tarjeta.
Ejemplo: billete de 40 € para Huelva que anulas cuatro días antes: te devuelven 36 €. El mismo billete cambiado una vez a otro día: sin coste; cambiado una segunda vez: 6 € (el 15 %).
Si cancela Interbus, o el servicio no se presta, el reembolso es completo, y en líneas de 250 km o más puede haber además el 50 %.
Cuándo sí y cuándo no
Estos descuentos son para el que renuncia por su cuenta. Si te los aplican cuando fue la empresa quien falló (cancelación, falta de plaza, retraso de más de 120 minutos en una línea larga), reclama la diferencia. Si es una decisión tuya y aceptaste las condiciones al comprar, la empresa tiene razón en aplicarlas.
El cambio solo se puede hacer si hay plazas en el nuevo viaje: en puentes y vacaciones, puede que no quede ninguna. En ese caso, la anulación con descuento puede ser la única opción.
Lo que tienes que saber de Interbus
La gestión se hace en «Gestiona tus billetes» de su web o en taquilla. Si compraste por internet y quieres anular, hazlo ahí, porque cambiar de canal puede complicar el reembolso. Interbus también lleva servicios regionales de otros operadores (NBus Navarra, por ejemplo, con formulario propio de reclamaciones), de modo que mira en tu billete quién vendió.
Otras condiciones útiles: los animales en jaula pagan el 50 % del billete, y el material deportivo también el 50 %, con un máximo de 3 por servicio. Si anulas el billete, esos suplementos pueden no devolverse; pregúntalo antes.
Para reclamar, usa el formulario de «Sugerencias y reclamaciones». Si no estás de acuerdo con la respuesta, acude a la Junta Arbitral del Transporte o a consumo.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o confirmación.
- Justificante del pago.
- La prueba de cuándo anulaste, o de la cancelación.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución por el formulario, con billete e importe. Carta de reclamación.
- Sin respuesta: OMIC, consumo o Junta Arbitral del Transporte.
- Juzgado: 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Con billetes de pocos euros, hazlo tú. Más en reembolso de billetes de autobús.
Un caso paso a paso
Tu billete es para el sábado y el jueves ves que no puedes ir. Lo primero: ¿te sirve cambiar? El primer cambio es gratis. Si no, anula antes de las 48 horas para perder solo el 10 %. Guarda la confirmación con la hora. Si te aplican más descuento, pide el desglose por escrito.
Preguntas frecuentes
Mi vuelta abierta caducó. ¿Qué hago?
Las condiciones fijan 2 meses desde la compra. Si caducó, la empresa puede negarse; si no te informaron del plazo, reclama.
¿Me devuelven el coste de selección de asiento?
No hay una norma publicada que lo diga. Si el servicio no se prestó, inclúyelo en la reclamación.
Anulé a las dos horas justas. ¿Entra?
Según sus condiciones, dentro de las dos últimas horas no hay anulación. Pide la hora exacta de tu operación.
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