Telecable me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Después de la baja solo cabe cobrar tres cosas: lo devengado hasta que dejaste de tener servicio, la penalización que pactaste si existía y lo que debes por equipos o por un móvil a plazos. Todo lo demás se devuelve.

Ejemplo de prorrateo. El ciclo de Telecable va del día 22 al 21. Si la baja es efectiva el 12 de abril, el último periodo cubre del 22 de marzo al 12 de abril: 22 días. Con una cuota de 54 € al mes, corresponden unos 39,60 €. Si te llega una factura de 54 €, sobran 14,40 €.

Otro caso es más sencillo: te cobran dos recibos enteros de 54 € cuando ya no tenías servicio. Son 108 € a reclamar íntegros, con la fecha de cada cargo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí se reclama una cuota de un periodo posterior a la baja, un recibo duplicado, un servicio que siguió facturándose aunque pediste la baja de todo, o un cargo nuevo en la última factura que no encaja en ningún concepto de los permitidos.

No es indebido el prorrateo hasta la baja, las cuotas pendientes de un terminal financiado ni la penalización por permanencia si la firmaste y está bien calculada. Los equipos que no devolviste se tratan aparte, en router o terminal de Telecable.

Si todo lo que ves es una cuota nueva sin haber pedido la baja a tiempo, el problema de fondo puede ser la baja no tramitada.

Lo que tienes que saber de Telecable

La ayuda que Telecable publica sobre la factura tras la baja dice que el servicio deja de facturarse a las 48 horas de pedirla y que la última factura recoge cuotas y consumos hasta ese momento. Añade que, si hay permanencia o si te instalaron la fibra sin coste a cambio de un compromiso, puede llevar «la penalización pertinente». Y que, si tenías un terminal a plazos, se cargan de una vez las cuotas pendientes.

De ahí sale un método de lectura. Coge la última factura y asigna cada línea a uno de estos cuatro conceptos: consumo hasta la baja, penalización, cuotas del terminal o equipos sin devolver. Lo que no encaje en ninguno es lo que debes cuestionar.

Sus condiciones generales de servicios fijos dicen que el cliente puede dar por terminado el contrato 2 días hábiles después de comunicarlo de forma fehaciente. La norma estatal va más lejos: el operador se abstendrá de facturar lo que se devengue después de ese plazo, salvo que la demora te sea imputable.

Y recuerda el plazo de reclamación del contrato: 1 mes desde que conoces el hecho, que en una factura se cuenta desde que la recibes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos tenemos lo esencial:

• La factura posterior a la baja, con los conceptos y las fechas.
• La prueba de la baja: resguardo de la tienda, correo, mensaje o referencia de llamada. Si no la tienes, sirve el extracto del banco con las fechas de los cargos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Telecable por escrito que devuelva lo cobrado tras la baja y que explique cada concepto de la última factura. Reclama dentro del mes desde la factura, y guarda el número de serie.
2. Con un mes sin respuesta, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones revisa la reclamación. El plazo para acudir es de 3 meses.
3. En Asturias, además, tienes la hoja de reclamaciones de Asturias. Si el importe es de 2.000 € o menos, no se necesita abogado ni procurador para el juicio verbal.

Preguntas frecuentes

Me cobran un mes entero aunque me fui a mitad. ¿Es normal?

Según su ayuda, el último periodo recoge lo prestado hasta la baja. Un mes completo cuando te fuiste antes merece reclamación por la diferencia.

Pagué el recibo por si acaso. ¿Pierdo la opción?

No. Pagar no equivale a aceptar un cobro indebido. Se pide la devolución con las facturas que has abonado.

¿Y si me cobran la penalización y yo no tenía permanencia?

Pide el contrato y el anexo. Sin compromiso firmado no hay penalización que cobrar. Si lo hubo, debe ser proporcional: mira la permanencia.