Retraso del autobús de Interbus: cuándo te devuelven el billete y algo más
Madrugaste para coger el autobús de Huelva a Madrid y, a la hora de salida, nadie sabía nada. El conductor aún no había llegado. Eran más de 600 km por delante y un día entero perdido. En una línea tan larga, el retraso tiene reglas claras.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Huelva-Madrid son unos 630 km, Madrid-Barcelona unos 620 y Madrid-Badajoz unos 400. Es decir, servicios de más de 250 km, donde se aplica el Reglamento (UE) 181/2011:
- Salida con más de 120 minutos de retraso: puedes elegir entre continuar por otra ruta sin coste o el reembolso.
- Si no te dejan elegir, tienes además el 50 % del precio del billete.
- Con más de 90 minutos de retraso en la salida y un viaje de más de 3 horas: comida y bebida y, si hace falta, hasta 2 noches de hotel (máximo 80 € por noche).
Ejemplo: billete Huelva-Barcelona de 69 € y salida con 4 horas de retraso, sin que te ofrezcan elegir. Pides 69 € de reembolso y 34,50 € más; y las comidas de la espera, con tiques.
Si tu servicio es corto (Sevilla-Huelva, unos 95 km), el reglamento no te da elección ni 50 %: queda reclamar el billete si no se prestó.
Cuándo sí y cuándo no
Una avería, un conductor que no llega o un coche anterior que se retrasa son causas de la empresa. Un temporal en el Guadiana o un accidente que corta la autovía son otro asunto: el reembolso se mantiene y la compensación puede discutirse. Menos de 120 minutos no da derecho a elegir, pero sí puede haber comida si pasan de 90 y el viaje es largo.
Lo que tienes que saber de Interbus
Las condiciones generales de Interbus dicen que, en servicios nacionales, pueden utilizar vehículos de empresas colaboradoras, y que los coches de refuerzo (del segundo en adelante) pueden hacer dos paradas por tiempos de conducción y descanso, «pudiendo sufrir retrasos de hasta 30 minutos». También que los horarios de paso por paradas intermedias son aproximados. Eso significa que 20 minutos de demora de un refuerzo no son reclamables, pero sí lo es un retraso de dos horas en la salida.
Un dato de la línea Huelva-Extremadura-Madrid-Barcelona: la parada nocturna en Madrid está fuera de la Estación Sur, en la marquesina más cercana a la entrada de autobuses, según un aviso de la empresa. Si el retraso te hizo llegar a esa parada de madrugada, guarda la hora real.
Para reclamar: formulario de «Sugerencias y reclamaciones» en grupointerbus.com, o hojas de reclamación en sus administraciones.
Qué necesitas para reclamar
- Billete con línea, fecha y hora de salida.
- Prueba del retraso: captura del aviso, hora en el panel o mensaje de la empresa.
- Tiques de comida o alojamiento, si los hubo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de Interbus con línea, hora y petición. Modelo de reclamación.
- Si no responde: Junta Arbitral del Transporte o consumo.
- En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Tres meses para el primer escrito.
Preguntas frecuentes
El refuerzo salió 25 minutos tarde. ¿Reclamo?
No: sus condiciones prevén hasta 30 minutos de retraso en refuerzos. Reclama solo si supera esa cifra con claridad.
Mi autobús salió bien pero llegó dos horas tarde. ¿Y ahora?
El derecho a elegir cuenta con el retraso en la salida. El retraso en la llegada, en sí, no lo da, aunque puedes pedir constancia y gastos.
¿Cuenta una avería en ruta?
Si te dejó parado mucho tiempo, pide atención y, si no, reclama. Mira retrasos de autobús.
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