Devolví un pedido de Cecotec y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El importe del producto devuelto y el envío estándar de ida, menos lo que sea legítimo descontar. Ejemplos:

• Devolviste una freidora de 99 € y la recogida cuesta 10 € (categoría «resto»): te corresponden 89 €, si te informaron de ese coste, y 99 € si no.
• Devolviste un televisor de 399 € y te abonan solo 340 €: el descuento de 25 a 60 € que Cecotec indica para televisores depende del tamaño. Pide el cálculo y la base.
• No te llega nada de un patinete de 299 €: reclamas los 299 € y los descuentos que correspondan por su categoría.

Cuándo sí y cuándo no

El empresario debe reembolsar todo lo recibido en un máximo de 14 días naturales desde que sabe que has desistido, por el mismo medio de pago (art. 107). Puede retener el dinero hasta recibir el producto, salvo que haya ofrecido recogerlo él. Si pasa el plazo, la ley de consumidores prevé que puedas reclamar la suma duplicada (art. 76).

Cecotec lo concreta en sus condiciones: reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que conoce la decisión de desistir, por el mismo medio de pago empleado. Cuando Cecotec recoge en tu domicilio, el reembolso no debería depender de que tú mandes nada.

Dónde puede haber discusión: que el producto llegue sucio o dañado, que falten accesorios o instrucciones, o que Cecotec descuente el coste de recogida. Para cada descuento, pide el motivo por escrito.

Lo que tienes que saber de Cecotec

Las condiciones de Cecotec piden que el producto vuelva completo, sin daños ni suciedad, con accesorios e instrucciones. En el cuidado personal, sin usar y en el embalaje original. Si Cecotec reduce el reembolso por ello, la ley solo lo permite por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para probarlo (art. 108).

El coste de recogida se descuenta del reembolso, con importes por categoría: 45 € en lavadoras, lavavajillas, hornos o frigoríficos, 75 € en frigoríficos americanos, 15 € y 30 € en colchones y canapés, entre 25 y 60 € en televisores, 25 € en patinetes, bicicletas eléctricas y fitness, 30 € en aires split y 10 € en el resto. Si el abono que has recibido coincide con esa resta, lo que tienes que discutir es si te avisaron antes de comprar, no el plazo.

Si compraste un pack y devolviste un solo producto, el reembolso es la diferencia entre el pack y el precio del producto sin la oferta. Y si pagaste con Aplazame, comprueba que el contrato de financiación se cancela y no te siguen cobrando cuotas.

La gestión se hace por el Portal del Cliente, Ceco Care, que da un número de registro. Usa ese número en cualquier reclamación posterior. Las condiciones de Cecotec también publican formulario, teléfono y WhatsApp.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El justificante de la devolución: el número de registro de Ceco Care y el parte de recogida del transportista, con la fecha.
• La prueba del pago y de lo que has recibido: el movimiento de tu cuenta o tarjeta.

Añade el correo donde Cecotec te fija un descuento, si lo hay.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Cecotec con el número de registro, la fecha de recogida y lo que falta. Concede 7 días. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si no paga, hoja de reclamaciones o tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tiene Cecotec para devolver el dinero?

Como máximo 14 días naturales desde que conoce tu decisión de desistir, por el mismo medio de pago.

Me han abonado menos. ¿Es normal?

Puede ser el coste de recogida de su tabla. Si no lo ves justificado, pide el desglose por escrito.

¿Y si pagué a plazos?

Pide la cancelación del aplazamiento y comprueba que no se cobran cuotas de un pedido ya devuelto.

Cecotec dice que no recibió el producto.

Presenta el justificante de la recogida. La ley acepta una prueba de devolución para que no puedan retener el reembolso.