El Corte Inglés me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo cobrado de más o sin deber.

Ejemplos:

• Un pedido de 159 € cobrado dos veces: reclamas 159 €, el segundo cargo.
• Un artículo anunciado a 189 € y cobrado a 215 €: 26 €, con la captura del precio mostrado.
• Un cobro de 74 € por un pedido que no hiciste: 74 €, y empiezas por el banco.
• Un pedido cancelado en plazo que aparece cobrado igualmente: el importe cobrado.

Cuándo sí y cuándo no

Comprueba antes tres cosas:

1. Entregas parciales. Un pedido con varios artículos puede cobrarse por partes, al salir cada envío. Suma los apuntes antes de dar por hecho un duplicado.
2. Reservas temporales. Algunos bancos muestran una autorización que desaparece cuando se confirma el cobro.
3. El vendedor del marketplace. Si compraste un artículo de un tercero en la web de El Corte Inglés, el apunte puede aparecer con otro nombre.

Si no se explica por ahí, tienes caso: duplicado, importe mayor al anunciado, cobro de un pedido cancelado o una compra que no hiciste. En ese último caso, mira primero quién más usa tu tarjeta o tu cuenta.

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés

Para pedir la revisión de un cobro, el camino es el departamento de Atención al Cliente, por correo o por el formulario de su web, con el número de pedido, el importe y la fecha. Guarda la copia. No hemos comprobado un teléfono ni un plazo de respuesta publicado para estos casos.

Si pagaste en una tienda física, la hoja de reclamaciones del propio centro comercial es el modo de dejarlo escrito. Y si hubo un cupón de por medio, mira la página de devoluciones con cupón de su web para entender cómo se trata ese importe.

Si el cargo no es de un pedido tuyo, cambia la contraseña de tu cuenta, comprueba qué tarjetas tienes guardadas y avisa a tu banco.

Cuidado con los mensajes que te piden «confirmar un pago» con un enlace: mira cómo se distinguen un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto con los cargos, la fecha y el importe.
• El pedido o el ticket que deberían corresponder, o la prueba de que el cargo no tiene pedido.

Si el precio era otro, añade la captura del anuncio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Atención al Cliente con el pedido, la fecha y el importe de cada cobro. Pide la devolución del exceso por escrito.
2. Si no la hacen, avisa a tu banco. Si el cobro de El Corte Inglés es una operación que no autorizaste, el banco debe devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses para avisar (RDL 19/2018). Si te lo niega, servicio de atención al cliente del banco y luego Banco de España.
3. Para lo que El Corte Inglés no devuelva, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverme un cobro duplicado?

No hemos encontrado un plazo publicado. Pídelo por escrito y, si pasan varias semanas, avisa al banco.

Me han cobrado el envío de una devolución en tienda.

Según su página, devolver en tienda o por Correos es gratuito. Si te lo cobraron, pide el abono con el justificante.

Pagué en la tienda y el cobro se repitió.

Conserva el ticket, pide la hoja de reclamaciones en el centro y escribe también a Atención al Cliente con el extracto.

¿Puedo pedir al banco que anule un cargo?

En una operación no autorizada, sí. Si el pedido sí lo hiciste, empieza por la empresa y deja pasar un tiempo razonable.