Reclamar a Air Canada: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Air Canada

Air Canada es la aerolínea de bandera de Canadá y miembro de Star Alliance. Opera con tres marcas: Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express. Sus centros están en Toronto, Montreal, Vancouver y Calgary, y desde ahí vende conexiones por Canadá y hacia Estados Unidos.

Desde España vuela de Madrid y Barcelona a Montreal todo el año y a Toronto en temporada; de Palma a Montreal en temporada; y de Tenerife Sur a Toronto (desde el 26 de octubre de 2026) y a Montreal (desde el 1 de noviembre de 2026).

Qué norma le aplica

Air Canada no es una compañía de la UE. El reglamento europeo 261/2004 se aplica solo a los vuelos que salen de España o de otro país de la UE: Madrid-Montreal sí; Montreal-Madrid no.

Los vuelos que salen de Canadá se rigen por el reglamento canadiense de protección del pasajero aéreo (APPR), que supervisa la Agencia Canadiense de Transporte (CTA). Para las maletas rige el Convenio de Montreal, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €, en los dos sentidos.

Qué se le suele reclamar

• Retraso de 3 horas o más o vuelo cancelado en vuelos que salen de España.
• Overbooking y conexión perdida en Toronto o Montreal.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Cambio de horario, gastos de espera, rebaja de clase y reembolso.

Cuánto puede ser

Todos sus vuelos transatlánticos desde España pasan de 3.500 km: Madrid-Montreal son unos 5.550 km, Barcelona-Toronto unos 6.420. Eso significa 600 € por pasajero cuando se cumplen las condiciones, o 300 € si el retraso fue de entre 3 y 4 horas. Solo en los vuelos que salen de España.

Cómo se le reclama

Nosotros te lo reclamamos: envíanos por WhatsApp dos fotos, la tarjeta de embarque o la reserva y lo que pasó, y nos encargamos.

Si prefieres hacerlo tú, es gratis:

1. Air Canada tiene una herramienta en línea para reclamar por interrupciones, accesible desde su sección de ayuda. Los comentarios y el equipaje van por formularios de su web.
2. Si el vuelo salía de España y no hay solución en un mes, AESA, con un año de plazo.
3. El juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Montreal-Madrid con Air Canada se retrasó 5 horas. ¿Cobro 600 €?

No por el reglamento europeo. Aplica el reglamento canadiense. Mira vuelo fuera de la UE.

¿Puedo cobrar por los dos reglamentos?

No. Si te pagan por uno, no puedes cobrar otra vez por el otro por el mismo incidente.

¿El Convenio de Montreal se aplica a las maletas en el vuelo de vuelta?

Sí, en los dos sentidos.