Maleta rota o dañada por easyJet: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a pagar el daño que demuestres, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio actual. Lo habitual es pagar la reparación o, si no tiene arreglo, el valor de la maleta teniendo en cuenta su antigüedad.

Dos ejemplos:

• Vuelves de Málaga a Leeds Bradford y la maleta llega con el asa telescópica doblada. Si un taller te presupuesta 60 € de arreglo, eso es lo que se reclama.
• Vas de Palma a Estrasburgo y la carcasa llega partida, con una botella de aceite rota dentro que ha manchado la ropa. Se reclama la maleta (según su edad) y la limpieza o el valor de la ropa estropeada.

Si el daño te obligó a comprar una maleta en destino para volver, guarda el tique: también forma parte del perjuicio.

Cuándo sí y cuándo no

Responde easyJet de lo que le pasó a la maleta mientras la tenía: golpes, roturas, humedad o contenido estropeado por el trato en bodega.

No suele responder del desgaste normal, de los arañazos superficiales o de los daños causados por algo que ibas llevando dentro, como un líquido mal cerrado o un objeto frágil sin proteger. Tampoco del equipaje de mano que llevaste tú en cabina, salvo que demuestres que el daño fue culpa de la tripulación.

Lo que tienes que saber de easyJet

Las condiciones de easyJet son claras en dos puntos. Primero, si recoges la maleta y te vas sin quejarte, eso cuenta como prueba de que te la entregaron bien, salvo que demuestres lo contrario. Por eso es importante pasar por el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir y pedir el parte (PIR).

Segundo, la reclamación por daños tiene que hacerse por escrito a easyJet en cuanto descubres el daño y como máximo en 7 días, y la compañía pide expresamente documentación de apoyo, como fotografías. Se hace con su formulario de equipaje en línea.

Si la maleta pasó a la bodega en la puerta de embarque porque no había sitio en cabina, sigue siendo equipaje bajo su custodia, y el daño se reclama igual. Y si el golpe solo se ve al abrirla en el hotel de Glasgow o en casa, aún estás a tiempo: cuentan los 7 días desde la entrega, no desde que saliste del aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• Una foto del daño, mejor con la etiqueta de facturación visible en la propia maleta.
• La tarjeta de embarque o el resguardo de la etiqueta, y el PIR si lo hiciste.

Si tienes el tique de compra de la maleta o un presupuesto de reparación, añádelo. Si no, dinos cuántos años tenía y la marca.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador de equipajes. Si el daño aparece más tarde, documéntalo con fotos ese mismo día.
2. Dentro de los 7 días, envía a easyJet por su formulario de equipaje la reclamación con fotos, el número del parte y lo que pides (reparación o valor). Guarda el justificante de envío.
3. Si no hay acuerdo, AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Puedes probar la junta arbitral de consumo, si la compañía acepta, o el juzgado, donde hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Para demandar tienes 2 años desde la llegada.

Preguntas frecuentes

Me di cuenta del golpe al tercer día. ¿Llego a tiempo con easyJet?

Sí, mientras la reclamación escrita salga dentro de los 7 días desde que recibiste la maleta. Haz fotos ya y envíala cuanto antes.

easyJet dice que es un arañazo normal. ¿Qué hago?

Las marcas superficiales del uso no se pagan, pero una rueda arrancada, una cremallera reventada o una carcasa rota no son desgaste. Mándanos las fotos y lo valoramos.

Mi maleta tenía diez años. ¿Me pagarán una nueva?

Lo normal es que se pague el valor que tenía según su antigüedad o la reparación. Por eso conviene pedir antes un presupuesto de arreglo.