Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en Orange

Cuánto puedes recuperar

Lo reclamable es todo lo cobrado por un servicio al que no diste tu consentimiento, mes a mes, desde el primer cargo. Se suma así:

• Una suscripción de 4,50 € al mes que llevas 8 meses pagando sin haberla pedido: 36 €.
• Dos SMS premium de 1,45 € que no solicitaste y una suscripción de 3 € durante 6 meses: 20,90 €.

La ley reconoce el derecho a desactivar que terceros cobren a través de tu factura de la operadora y una protección especial en los servicios de tarificación adicional (Ley 11/2022, art. 65.1). Si Orange te da la razón, o el prestador reconoce el error, se devuelve lo cobrado sin tu consentimiento.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si no hay prueba de que aceptaste el servicio, si seguiste recibiendo cargos tras pedir la baja del servicio, o si no te informaron del precio antes de cobrar.

Es más difícil si pediste tú el contenido (por ejemplo, enviaste un SMS para un concurso o aceptaste una compra en una tienda de apps con cargo a la factura). Lo que se discute entonces es si el precio estaba claro, no si hubo petición.

Lo que tienes que saber de Orange

Aquí hay un punto que sorprende a mucha gente: Orange no es quien presta el servicio. Sus condiciones sobre pagos de terceros en la factura dicen que Orange solo gestiona el cobro; que el responsable del contenido es el proveedor, y que las reclamaciones sobre el contenido deben dirigirse a él. Si el problema es solo el cobro de Orange, se atiende por el teléfono de atención al cliente (1470, o 1471 para empresas).

Por eso, las reclamaciones suelen ir por dos caras a la vez:

1. A Orange, para que desactive el pago a terceros en tu factura y revise el cobro. La cláusula 2.5 de sus condiciones dice que puedes desactivar ese servicio en cualquier momento por atención al cliente, la app Mi Orange o el Área de Clientes.
2. Al proveedor, para que cancele la suscripción y devuelva el dinero. Orange debe desglosar en la factura quién es el prestador de los servicios de tarificación adicional.

Orange pone topes a estos pagos: según su web de ayuda, cada operación no puede pasar de 50 € y el total acumulado de contenidos digitales de terceros no puede superar los 300 € por línea y ciclo de facturación. Eso incluye llamadas a los números 803, 806, 807, 905 y 907 y los SMS premium. Una suscripción puede seguir cobrándote aunque desactives el pago en factura: hay que darse de baja también con el proveedor.

La cláusula 7 añade que puedes pedir la desconexión de los servicios de tarificación adicional y que Orange tiene un máximo de 10 días hábiles para hacerla; si no lo hace por causas que no son tuyas, asume los costes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La factura donde aparecen los cargos, con el nombre del prestador si figura.
• El SMS o la captura del servicio que no pediste, o de «Mi Orange» donde se ve que tienes activado el pago a terceros.

Si ya intentaste darte de baja, dinos cuándo. Para cargos que no son de terceros, mira la factura incorrecta de Orange.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama o escribe a Orange para desactivar el pago a terceros y la tarificación adicional. Pide el número de referencia y, si es por teléfono, un justificante por escrito.
2. Reclama a Orange el reembolso de los cargos, citando los meses y los importes. Si te dicen que es cosa del proveedor, pídeles por escrito que te identifiquen a quién se pagó.
3. Escribe al proveedor que figure en la factura para cancelar la suscripción y pedir lo cobrado.
4. Si Orange no responde en un mes, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones puede tramitarlo gratis. Si contrataste el servicio en una tienda, también puedes pedir allí la hoja de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

Desactiva el pago a terceros y los SMS premium desde Mi Orange o llamando al 1470, y pide la desconexión de los números de tarificación especial. También puedes pedir facturas independientes para esos servicios.

Desactivé el pago en factura y la suscripción sigue. ¿Por qué?

Porque la suscripción es un contrato con el proveedor. Desactivar el pago en factura evita nuevos cargos por esa vía, pero hay que darse de baja con el proveedor.

¿Orange puede cortarme la línea si no pago esos cargos?

Si solo debes tarificación adicional, sus condiciones dicen que no te suspenden los demás servicios. Si discrepas de esos cargos, el proveedor cobra aparte por vías ordinarias.

¿Cuánto puedo reclamar atrás?

Todo lo cobrado sin tu consentimiento, con el límite general de 5 años para reclamar. Cuanto antes lo hagas, más fácil es tener las facturas.