Retraso del barco de FRS: compensación del 25 al 50 % del billete

Cuánto te corresponde

El Reglamento (UE) 1177/2010 da una parte del billete cuando llegas tarde, según la duración programada de la travesía:

Las travesías del Estrecho son cortas; la duración programada figura en tu billete, y es lo que decide la fila. Si es de hasta 4 horas, el retraso mínimo es 1 hora. Ejemplos con cifras supuestas:

• Algeciras-Tánger Med: llegas 1 hora y 15 minutos tarde con un billete de 40 €. Son 10 € (25 %).
• Algeciras-Ceuta: llegas 2 horas tarde con un billete de 35 €. Son 17,50 € (50 %).
• Un billete de ida y vuelta: se calcula sobre la mitad del precio total si el retrasado fue uno de los dos trayectos.

Son importes pequeños. Si tu compensación es de menos de 50 €, lo normal es que te convenga reclamarla tú, gratis, con los pasos de más abajo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si el retraso se debe a una avería, a falta de personal, a esperas de carga o a un viaje anterior del mismo barco. No la hay si te avisaron antes de comprar, ni si la naviera prueba que la mar o el viento impedían navegar con seguridad, ni si hubo una circunstancia extraordinaria que no podía evitar.

Con una salida retrasada más de 90 minutos tienes derecho a comida y bebida y a elegir entre seguir viaje o el reembolso, aunque no haya compensación.

Lo que tienes que saber de FRS

La clave con FRS es quién responde. FRS Iberia y FRS Iberia Maroc fueron compradas por DFDS, y hoy la web de FRS en España redirige a la de DFDS, que vende Algeciras-Tánger Med y Algeciras-Ceuta. En julio de 2026 DFDS recogió además barcos y concesiones de Armas en el Estrecho, así que la oferta se ha ido reordenando.

Si tu billete es de antes de la integración o lleva la marca FRS, el contrato es con el transportista que figura ahí. Reclama a ese transportista y a la naviera que hoy opera el servicio. Si una te dice que el viaje no es suyo, pide que lo diga por escrito.

La política concreta de reclamaciones y de compensaciones de DFDS en el Estrecho no hemos podido comprobarla, porque su web carga el contenido de forma dinámica. Por eso no te decimos aquí si ofrece bono o dinero: lo importante es que el reglamento te permite pedirlo en efectivo.

Y recuerda el plazo: dos meses.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o la confirmación, con ruta, fecha y marca (FRS o DFDS).
• Una prueba de la hora real de llegada: captura, foto del panel del puerto.
• Si hubo gastos por el retraso, los tiques.

Cuéntanos si viajabas con coche. Somos una empresa privada de reclamaciones; no somos la naviera.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la naviera de tu billete y a DFDS en los dos meses siguientes, con la hora prevista y la real. Pide la compensación en dinero.
2. Guarda el justificante. Debe contestar en un mes y dar respuesta final en dos.
3. Si calla o rechaza sin explicar, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad.
4. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador.

Una carta para copiar está en modelo de reclamación. La guía general es retraso de ferry, y el resto de la naviera, en FRS.

Preguntas frecuentes

Mi billete dice FRS pero la web es de DFDS. ¿Importa?

Importa para saber a quién escribir. Reclama a quien figure en el billete y a quien opere hoy.

El barco llegó 1 hora y 10 minutos tarde. ¿Cuenta?

Si la travesía programada es de hasta 4 horas, sí: desde 1 hora de retraso corresponde el 25 %.

¿Me sirve un cupón en vez del dinero?

Solo si tú lo aceptas. El reglamento permite pedir el importe en efectivo.

Perdí el autobús al otro lado por el retraso. ¿Lo paga la naviera?

La compensación del barco es un porcentaje del billete. Los gastos extra se reclaman aparte, con pruebas.