Lowi no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Se cuenta desde el día en que la baja debía ser efectiva. Según las condiciones de Lowi, tras la duración inicial puedes irte cuando quieras con un preaviso de hasta un mes, que si no se pacta otra cosa es de un mes. Por ejemplo, pides la baja el 12 de noviembre, tu fibra con móvil cuesta 42 € al mes:

• Puede cobrarte hasta el 12 de diciembre.
• Los recibos de enero y febrero son de más: 2 × 42 € = 84 €.
• Si tus condiciones particulares no fijan ninguna cantidad por incumplir el preaviso, lo que se cobre por «falta de preaviso» es 0 €.

Si por no pagar esos recibos te aplicaron recargos, también se reclaman. Y si Lowi te devuelve dinero por una reclamación, sus condiciones te dejan pedir además hasta 5 € más el interés legal incrementado en un 2 %.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si pediste la baja por un canal válido y hay huella: llamada al 121 con fecha en tu registro de llamadas, correo, número de referencia, mensaje de confirmación. También si la baja era de varios servicios y solo cerraron uno.

Es más difícil si pediste «cambiar de tarifa» o «mirar opciones», si lo comentaste en una tienda que no dejó constancia o si estás dentro de una duración inicial con penalización pactada. En ese último caso, la baja se tramita igualmente, y lo que se discute es el importe del cargo (permanencia en Lowi).

Otro supuesto: te cambiaste de operadora con portabilidad y Lowi sigue facturándote. El contrato con la operadora de origen termina solo al acabar el proceso de cambio, así que lo que te cobren después se reclama.

Lo que tienes que saber de Lowi

En la página de atención al cliente de Lowi, la baja se pide llamando al 121. Sus condiciones generales (cláusula 10.2) añaden que basta la sola comunicación previa acreditando tu identidad. Las llamadas generan un número de referencia: ese número es tu mejor prueba. Si pediste la baja por teléfono y no lo anotaste, pídelo ahora.

Dos detalles de sus condiciones que te afectan. Primero, si tienes deudas pendientes y te das de baja, Lowi puede ejecutar la garantía (un depósito o aval) por el total de la deuda, por eso conviene estar al corriente. Segundo, si das de baja solo parte de los servicios, se mantienen los demás y se adapta la tarifa. Ojo con ese cambio: puede subirte el precio de lo que queda, así que mira el importe nuevo.

Si tienes fibra, el equipo cedido hay que devolverlo en el plazo de un mes desde la baja; no hacerlo puede costarte hasta 80 € según antigüedad. Eso lo tienes explicado en router o terminal en Lowi.

Qué necesitas para reclamar

1. La prueba de la baja: correo, SMS de confirmación o el número de referencia de la llamada con la fecha.
2. Las facturas posteriores: la primera después de la fecha de baja y la última que tengas.

Si no tienes nada escrito, saca el registro de llamadas del móvil con la fecha y la duración, y anota qué te dijeron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide de nuevo la baja por escrito y reclama por el correo de reclamaciones o por el 121 los cobros posteriores. Consigue el número de referencia.
2. Si en un mes no responde bien, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en un plazo de 3 meses, o a la Junta Arbitral de Consumo.
3. Si necesitas ayuda para escribirle, usa el modelo de carta de reclamación.
4. Para cantidades de hasta 2.000 € puedes ir a juicio verbal sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto me pueden cobrar desde que pido la baja?

Como mucho, el preaviso de hasta un mes pactado. Después ya no se debe cuota de servicio.

La baja de la línea móvil se hizo y la de la fibra no. ¿Qué hago?

Reclama las cuotas de la fibra desde la fecha en que debió cerrarse y pide por escrito la confirmación de la baja completa.

¿Puedo devolver los recibos en el banco?

En adeudos SEPA básicos, hasta 8 semanas sin dar motivo. Es mejor avisar por escrito a Lowi al mismo tiempo.

¿Y si la baja se hizo con un asesor de una tienda?

Guarda el justificante. Si no lo hay, vuelve a pedirla por teléfono y por escrito: así se fija una fecha.