Maleta que no llegó con Canaryfly: gastos que puedes reclamar
Aterrizaste en El Hierro para pasar el fin de semana y tu maleta se quedó en otra isla. Dos días sin tu ropa, sin la medicación que iba dentro. Esos gastos, si son razonables, se pueden recuperar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal cubre el retraso del equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Lo que se reclama son los gastos reales y razonables:
- Ropa interior y aseo para esos días.
- Medicación imprescindible, con receta.
- Un abrigo si el destino lo exigía.
- El transporte para recoger la maleta, si no te la llevaron.
En vuelos tan cortos, la maleta suele aparecer pronto, y los gastos son pocos; aun así se reclaman si los tuviste.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho cuando la maleta no llega contigo y la recibes después. Si pasan 21 días, se considera perdida (mira maleta perdida con Canaryfly).
No se devuelven compras innecesarias o sin tique, ni lo que gastes en el viaje de vuelta a casa si ya la tienes.
Lo que tienes que saber de Canaryfly
Canaryfly define cuándo está retrasado el equipaje: pasadas 24 horas desde la llegada sin entregártelo, y dice que la mayoría aparecen en 72 horas.
Pasos de su web:
- Antes de salir de la zona de recogida, avisa al personal y rellena el PIR.
- Guarda la referencia del parte y los tiques de lo que compres.
- Las condiciones generales fijan 21 días para reclamar por escrito el retraso, contados desde que te entregan la maleta.
La compañía advierte de que, sin avisar a tiempo, las acciones serán inadmisibles según su criterio. No lo compartimos del todo, porque los plazos legales por escrito siguen, pero conviene no darle la excusa. Tiene oficinas en sus aeropuertos (Gran Canaria: terminal interinsular, planta 1; Lanzarote: T2).
Una cosa que ayuda en estos vuelos cortos: pregunta en la oficina del aeropuerto dónde está, cuándo llegará y si te la llevan al alojamiento; apunta el nombre de quien te atiende y la hora. Si te piden ir a recogerla, guarda el recibo del transporte. Y si pasan 24 horas sin maleta, ya es oficialmente un retraso según la propia compañía, así que no esperes a que pasen tres días para rellenar el parte.
También conviene guardar los mensajes o llamadas que recibas sobre el estado de la búsqueda: demuestran cuántos días estuviste sin ella y evitan discusiones después. Si compras algo caro, como un abrigo, escribe en el tique para qué lo necesitabas.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- El PIR o la referencia del parte.
- Los tiques de lo que compraste, juntos en una foto.
La tarjeta de embarque nos ayuda a comprobar el vuelo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte en el aeropuerto. Guarda la referencia.
- Compra solo lo necesario, guarda los tiques y reclama por escrito en menos de 21 días desde la entrega.
- Si no paga lo razonable, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.
Más en maleta retrasada, guía general.
Preguntas frecuentes
Mi maleta llegó a las 30 horas. ¿Es retraso?
Sí. Canaryfly lo considera retrasado pasadas 24 horas desde la llegada.
Compré algo de ropa que ya no necesito. ¿Se devuelve?
Si fue necesario durante la espera y razonable, sí.
No me llevaron la maleta al hotel.
Si tuviste que ir a buscarla, el desplazamiento es un gasto del retraso, con el recibo.
Pasaron 21 días y no aparece.
Es una pérdida. Reclamas su valor completo con la lista del contenido.
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