TUI cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Un cambio de horario puede contar como cancelación, según cuánto se mueva el vuelo y con cuánta antelación te avisen (así lo ha entendido el Tribunal de Justicia de la UE). Si cuenta como cancelación, tienes derecho a:

• Reembolso del billete, o un vuelo alternativo.
• Compensación de 250, 400 o 600 € según la distancia, si te avisaron con menos de 14 días.

Ejemplos con TUI: Bruselas-Málaga, unos 1.735 km, 400 €; Ostende-Alicante, unos 1.460 km, 250 €. Si el vuelo se adelanta cinco horas y no puedes ni pillar el último autobús, ese cambio lo vemos como cancelación.

Cuando el horario se mueve poco y te avisan con tiempo, solo es una molestia: no hay compensación, pero puedes elegir.

Cuándo sí y cuándo no

No hay una regla fija en minutos. Se mira cuánto cambia el horario, si te ofrecen alternativa y con qué antelación. Como orientación, si te avisan con menos de 14 días y la nueva hora es muy distinta de la original, merece la pena reclamar. Si te avisan con 2 semanas o más, no habrá compensación aunque tengas derecho a elegir el reembolso.

En los viajes combinados, la ley añade otra vía: si el organizador cambia de forma sustancial alguna condición antes del viaje, puedes aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización, y el reembolso debe llegar en un máximo de 14 días naturales.

Lo que tienes que saber de TUI

La mayoría de los vuelos de TUI se venden en paquete, y por eso este es un caso donde es habitual tener a la vez aerolínea y organizador. La compensación del reglamento la debe la aerolínea que opera el vuelo; el reembolso del paquete o la rebaja del precio, el organizador o la agencia. Reclamar al organizador o a la agencia es indistinto, y lo que cobres por una vía se descuenta de la otra.

En sus condiciones, TUI fly Belgium permite cambiar el titular de la reserva por 100 € por persona hasta 72 horas antes, y no devuelve el billete si cancelas tú, salvo las tasas de pasajero en 3 meses y con un cargo de 35 €. Esto no te afecta si el cambio de horario lo hace TUI, porque entonces eres tú quien tiene el derecho a cancelar sin coste. No dejes que te cobren cargos si el cambio es suyo.

Que TUI sean cinco aerolíneas también cuenta: comprueba cuál aparece ahora en el billete. A veces el cambio viene con un cambio de compañía operadora, y debes reclamar a la que opera.

Para ver las reglas generales, lee cambio de horario del vuelo y vuelo cancelado.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva original, con la hora que compraste.
• El aviso del cambio, con la fecha en que te lo mandaron.

Esa fecha es la clave para calcular los 14 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de aceptar nada, responde por escrito al aviso diciendo que no aceptas el cambio y que quieres reembolso o alternativa, según prefieras.
2. Reclama a la aerolínea TUI la compensación citando los artículos 5 y 7 del reglamento. Si era un paquete, reclama el resto al organizador o a la agencia.
3. Si salías de España y no hay respuesta en un mes, AESA; luego, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

TUI adelantó mi vuelo dos horas. ¿Es cancelación?

Dos horas, avisado con tiempo, puede no serlo. Con menos de 14 días y un cambio grande sí puede serlo. Se mira caso por caso.

Acepté el cambio pulsando un botón. ¿Pierdo mis derechos?

Aceptar el nuevo horario no cierra del todo la puerta, pero lo complica. Cuéntanos lo que firmaste.

Estoy en un paquete y el cambio me deja sin una noche de hotel. ¿Quién la paga?

El organizador o la agencia: es un cambio del viaje combinado.