Maleta perdida con Air Nostrum: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas no se rigen por el reglamento europeo de retrasos, sino por el Convenio de Montreal. Si la maleta se pierde, la compañía responde de su contenido y de la propia maleta hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día. El DEG es una moneda de referencia del Fondo Monetario Internacional.

No es una cantidad fija: te pagan lo que pierdes, con ese tope. Hay que demostrar lo que llevabas, con tiques si los tienes, o con fotos y una lista razonable. Algunos ejemplos:

• Volabas de Valencia a Lanzarote para una semana de vacaciones con ropa, calzado y un neceser: se valora todo, con un uso razonable.
• Viajabas de Melilla a Santiago con regalos para la familia: con el tique de compra, se reclaman por su precio.
• Llevabas una maleta casi nueva en un Ibiza-Mahón: se pide su valor, descontando lo que ya se había usado.

Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite es el que declaraste.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde la fecha en que debía llegar. Antes de eso, es una maleta retrasada, y lo que se pide son los gastos de esos días (maleta que llegó tarde).

La compañía responde por el simple hecho de que la maleta estaba a su cargo. Solo se libra en casos muy concretos, como un defecto propio de la maleta.

Lo que suele complicar el cobro: objetos de valor en la maleta facturada (joyas, dinero, aparatos electrónicos), no tener el parte del aeropuerto o reclamar fuera de plazo.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

En los vuelos de Iberia Regional Air Nostrum, la gestión de equipajes va por el sistema de Iberia. La web de Air Nostrum explica que el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR) se hace en el mostrador de la sala de llegadas y que debe hacerse siempre antes de abandonar esa sala. Ese parte, con su número de referencia, es la base de todo lo demás.

También indica que el seguimiento lo lleva el servicio de equipajes de Iberia, que te informará del estado de la búsqueda, y que el sistema mundial de localización encuentra la mayoría de las maletas en las primeras 24 horas. Si la tuya no está entre ellas, no esperes de brazos cruzados: deja tu reclamación por escrito.

Para la reclamación escrita, la web de Air Nostrum remite a la página de reclamaciones de Iberia. Su recomendación de no facturar objetos frágiles, perecederos o de valor es un aviso de que esos objetos te pueden poner pegas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR que te dieron en el aeropuerto, con su número de referencia.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta (el resguardo que te pegaron al facturar).

Después, una lista de lo que llevabas, con tiques o fotos si los tienes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el PIR en el aeropuerto, hazlo cuanto antes con el servicio de equipajes de Iberia. Luego envía la reclamación escrita por el canal de reclamaciones de Iberia: lista de contenido, valor y copia del PIR.
2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si la compañía no paga o paga poco, el camino es el juzgado.
3. En el juzgado, para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y una maleta perdida casi siempre está por debajo de esa cifra. El Convenio de Montreal da 2 años desde la llegada para demandar.

Preguntas frecuentes

Mi maleta viajaba con conexión en Madrid y la perdí en el segundo vuelo. ¿Reclamo a Air Nostrum?

Puedes reclamar a la compañía del primer vuelo o a la del último. Como los vuelos de Air Nostrum van integrados en la red de Iberia, el canal es el mismo: el de reclamaciones de Iberia, con tu PIR.

Llevaba el portátil en la maleta facturada. ¿Me lo pagan?

Entra dentro del límite de 1.519 DEG, pero es probable que la compañía lo discuta por ser un objeto de valor. Con la factura y el PIR tienes mejores opciones.

Ya salí del aeropuerto sin hacer el parte. ¿Lo he perdido todo?

No necesariamente. Haz el parte cuanto antes con el servicio de equipajes y envía la reclamación escrita. Tendrás que probar que facturaste la maleta, y para eso sirve la etiqueta.