Retrasos y equipaje perdido por aeropuerto

Quién es quién en un aeropuerto

• Aena gestiona 46 aeropuertos y 2 helipuertos en España. Pone el edificio, los puntos de información, la oficina de objetos perdidos y las hojas de reclamaciones por quejas sobre el propio aeropuerto. Según su web, no tiene competencias para resolver reclamaciones por retrasos, cancelaciones o equipaje.
• La aerolínea es quien responde del vuelo y, con el billete, también de tu equipaje facturado. A ella se le reclama.
• El agente de handling (la empresa que carga y descarga las maletas, como Groundforce, Menzies, Aviapartner, South o Azul Handling) atiende el parte de la maleta perdida en la sala de recogida. Cambia según la aerolínea y el aeropuerto.
• AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) resuelve gratis las reclamaciones por vuelos si antes has reclamado a la compañía y no te ha contestado en un mes o no te convence.

Lo que se puede reclamar, en dos líneas

• Retraso, cancelación u overbooking: de 250 a 600 € por pasajero según la distancia, con el Reglamento 261/2004 (más de 3 horas de retraso en la llegada al destino final). Madrid-Londres, unos 1.250 km, son 250 €; Málaga-Dublín, unos 1.870 km, 400 €; Madrid-Nueva York, unos 5.760 km, 600 €. Mira vuelo retrasado.
• Maleta perdida, rota o retrasada: hasta unos 1.900 € por pasajero según el Convenio de Montreal, con plazos cortos (7 días si llega rota y 21 si llega tarde). Mira maleta perdida.

Elige tu aeropuerto

Cada aeropuerto tiene dos páginas: retrasos y cancelaciones (con las rutas y compañías que más vuelan allí, para calcular importes) y maleta perdida (con la oficina y los agentes de handling publicados por Aena).

Los grandes

• Madrid-Barajas: Iberia y Ryanair concentran la mayoría de destinos, con cuatro terminales. Maleta perdida.
• Barcelona-El Prat: Vueling y Ryanair, T1 y T2. Maleta perdida.
• Palma de Mallorca: muy turístico, con Ryanair y easyJet a la cabeza en destinos. Maleta perdida.
• Málaga-Costa del Sol: Reino Unido y norte de Europa. Maleta perdida.
• Alicante-Elche y Valencia. Maleta en Alicante y maleta en Valencia.
• Sevilla y Bilbao.

Canarias

• Gran Canaria, Tenerife Sur, Tenerife Norte, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, El Hierro y La Gomera.

Baleares

• Ibiza y Menorca, además de Palma.

Cataluña, Aragón y Levante

• Girona, Reus, Zaragoza, Murcia y Castellón. Ojo: el de Castellón no aparece en la red de Aena, así que su información de equipajes es la propia del aeropuerto.

Norte y noroeste

• Santiago, A Coruña, Vigo, Asturias, Santander, San Sebastián, Vitoria, Pamplona, León, Burgos, Logroño y Valladolid.

Sur y oeste

• Granada-Jaén, Almería, Jerez, Córdoba, Badajoz, Salamanca y Melilla.

Qué hacer en el aeropuerto

1. Retraso o cancelación: pide por escrito el motivo, el nuevo horario y, si hace falta, comida y hotel. Fotografía el panel. Aena indica que las hojas de reclamaciones de la aerolínea están en sus mostradores de información o de venta de billetes, o en su web.
2. Maleta que no sale por la cinta: antes de salir de la sala de recogida, ve al mostrador del agente de handling o de la aerolínea y haz el parte (PIR). Sin parte, es mucho más difícil reclamar.
3. Guarda los tiques de lo que compres mientras esperas.
4. Si tienes dudas sobre un objeto perdido (no la maleta facturada, sino algo olvidado), ve a la oficina de objetos encontrados del aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos te lo reclamamos:

1. La tarjeta de embarque o la reserva, con el vuelo y la fecha.
2. Lo que pasó: el panel con el retraso, el aviso de la aerolínea o el parte de la maleta.

Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos Aena, ni AESA, ni la aerolínea. Solo pagas si ganamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la aerolínea por su formulario, citando el reglamento o el convenio. Tienes un modelo de reclamación a una aerolínea.
2. Con un mes sin respuesta o un no, reclama a AESA, gratis.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (cómo se hace).

Todo el abanico de reclamaciones de vuelos está en reclamar un vuelo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar a Aena el retraso de mi vuelo?

No: Aena dice que no tiene competencias para resolverlo. Se reclama a la aerolínea. A Aena se le reclama por el servicio del aeropuerto (limpieza, información, instalaciones).

¿Qué aeropuerto cuenta si mi vuelo tenía escala?

Para el retraso, cuenta el destino final de una reserva única. Para la maleta, se hace el parte donde la recojas o donde descubras que no está. Mira conexión perdida.

Mi aeropuerto no aparece en la lista. ¿Qué hago?

Aena gestiona 46 aeropuertos y aquí tienes los principales, cada uno con su página. La reclamación es la misma: aerolínea, después AESA. Escríbenos y lo miramos.

¿Cambia algo si el aeropuerto es pequeño?

El derecho no cambia. Lo que cambia es dónde está el mostrador y quién atiende el equipaje, que en los pequeños puede ser una sola empresa o el personal de la aerolínea.