Pedir el reembolso de un billete de Iberia Express: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de qué pasó:

Además, si la cancelación o el retraso te dan derecho a compensación, esa cantidad va aparte del reembolso. Por ejemplo, en un Madrid-Tenerife Norte (unos 1.770 km) cancelado con cinco días de aviso por un problema de la compañía, puedes recibir el precio del billete y, además, 400 € por pasajero.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso por cancelación se debe siempre, sea cual sea la causa, incluso con tormenta o huelga de controladores. Lo que la causa decide es si además hay compensación.

Si eres tú quien no vuela, la aerolínea puede quedarse con el precio según las condiciones de tu tarifa. Pero hay algo que no puede quedarse: las tasas aeroportuarias y otros importes que solo se pagan si el pasajero vuela. Como se cobran por cada pasajero que embarca, se pueden pedir aunque el billete no fuera reembolsable.

Un bono o crédito para otro viaje solo sustituye al reembolso si tú lo aceptas. Puedes pedir siempre el dinero.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

En su hoja oficial de derechos del pasajero, Iberia Express dice que, ante una cancelación o denegación de embarque, puedes escoger entre la devolución del billete en los siete días siguientes o la vuelta al primer punto de partida, otro vuelo hasta tu destino lo antes posible, o en una fecha posterior que te convenga, según haya plazas. También dice que, con más de cinco horas de retraso en la salida, puedes pedir el reembolso total o parcial del billete.

Muchos vuelos de Iberia Express se compran en iberia.com con número IB. En ese caso, el reembolso del billete lo tramita quien te lo vendió: si compraste en Iberia, se pide por la reserva en Iberia; si fue en una agencia, a la agencia. La compensación, en cambio, se pide a la compañía que operó el vuelo.

Como es una compañía española, todo esto vale también para sus vuelos de vuelta desde fuera de la UE, como Marrakech o El Cairo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La reserva con el precio pagado, o la factura del billete.
• El aviso de cancelación o retraso, o el motivo por el que no volaste.

Si te ofrecieron un bono y lo rechazaste, o lo aceptaste sin saberlo, mándanoslo también. Con eso te decimos qué se recupera y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso desde tu reserva o a la atención al cliente de Iberia Express, desde su web. Si compraste en Iberia o en una agencia, dirígete a quien te vendió el billete. Indica que eliges reembolso y no bono.
2. Si en un mes no te lo devuelven, puedes acudir a AESA cuando se trata de una cancelación, una denegación o un retraso, en el plazo de un año. Para tasas de un vuelo que no usaste por decisión tuya, la vía es consumo.
3. Si no hay manera, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar lo que deriva del reglamento europeo. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, ese plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Iberia Express me ofrece un bono en vez del dinero por la cancelación. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Si te cancelan, eliges tú: dinero, otro vuelo o el bono. Si prefieres el dinero, lo debes recibir en 7 días.

Tenía una tarifa sin reembolso y no pude volar. ¿Recupero algo?

Las tasas aeroportuarias, sí, porque solo se pagan si vuelas. El resto depende de las condiciones de tu tarifa.

Compré en iberia.com y voló Iberia Express. ¿A quién pido el reembolso?

El reembolso del billete, a Iberia, que es quien te lo vendió. La compensación, a Iberia Express, que operó el vuelo.