Reclamar un retraso de vuelo de Avianca: indemnización de 250 a 600 €
Saliste de Madrid con destino a Bogotá y aterrizaste cuando ya no había nada que hacer ese día. En un vuelo de más de ocho horas, un retraso se nota el doble. Si saliste de España y llegaste a tu destino con 3 horas o más de retraso, la norma europea te reconoce una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La tabla del reglamento es la de siempre, pero con Avianca casi todo cae en el último escalón, porque sus vuelos desde España son de largo radio:
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas que Avianca vuela desde España:
- Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 € por pasajero.
- Barcelona-Bogotá, unos 8.510 km: 600 €.
- Madrid-Cali, unos 8.300 km: 600 €.
En vuelos de más de 3.500 km, si el retraso en la llegada es de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad: 300 €. Con más de 4 horas, es completa. Cuatro personas con 4 horas y media de retraso son 2.400 €.
Si seguías viaje desde Bogotá con la misma reserva, la distancia y el retraso se miden hasta tu destino final.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho a la compensación cuando el retraso se debe a una avería, a falta de tripulación, a un avión que llega tarde de otro vuelo de la propia compañía o a un problema operativo de Avianca. No lo hay con circunstancias extraordinarias: una tormenta, una orden del control aéreo o una huelga ajena. Aun así, te debían comida y bebida y, si hubo que pasar la noche, hotel. Tienes la lista en circunstancias extraordinarias.
La diferencia fuerte con Avianca es el sentido del vuelo. El reglamento europeo se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE con cualquier compañía. Pero los que llegan a España desde fuera solo están cubiertos si la compañía es europea, y Avianca es colombiana. Para el Bogotá-Madrid, por tanto, no se aplica y tendrías que acudir a las normas colombianas y al contrato de transporte. Lo estudiamos caso por caso, pero no es seguro que haya compensación.
Lo que tienes que saber de Avianca
Avianca es la aerolínea de bandera de Colombia, con sede en Bogotá. En 2026 tiene vuelos directos Madrid-Bogotá (hasta 28 frecuencias semanales en el pico de verano), Barcelona-Bogotá (hasta 14), Madrid-Medellín y Madrid-Cali, según la compañía y la prensa del sector. En verano de 2026 sumó de temporada Madrid-San Salvador, operado, según la prensa, con Wamos Air: si tu vuelo lo operó una compañía europea, el reglamento sí cubre también los vuelos de vuelta.
Fíjate en la línea «operado por» de tu reserva. Es lo que decide quién responde y qué norma te protege.
Si hay una escala en Bogotá y compraste todo en una reserva, el retraso se mide al final. Si compraste los vuelos por separado, cada uno cuenta aparte.
Para reclamar a Avianca, usa el área de atención al cliente de su web, que recoge peticiones, quejas y reclamos.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva con el número de vuelo, la fecha y el aeropuerto de salida.
- Una prueba del retraso: el aviso de Avianca, una captura de la pantalla de llegadas o el mensaje de la aplicación.
Dinos cuántos viajabais. Con eso comprobamos la hora real de llegada y el importe.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Avianca por su atención al cliente con el código de reserva, el vuelo y lo que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o lo rechaza, reclama gratis a AESA (cómo se hace) en el plazo de un año. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
- Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.
En España tienes 5 años para reclamar. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, bajará a 9 meses cuando se apliquen.
Preguntas frecuentes
Mi Madrid-Bogotá llegó 3 horas y 20 minutos tarde. ¿Cuánto cobro?
Puede ser la mitad, 300 €, porque en vuelos de más de 3.500 km con un retraso de entre 3 y 4 horas la compensación se puede reducir. Con más de 4 horas son 600 €.
Volvía de Medellín a Madrid y llegué 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento?
No de forma directa, porque Avianca no es europea. Hay que mirar la norma colombiana y el contrato. Cuéntanos el caso.
Compré el vuelo con puntos LifeMiles. ¿Puedo reclamar?
Normalmente sí, porque la compensación no depende de cómo pagaste. Un billete con puntos se mira aparte, así que mándanos la reserva y lo comprobamos.
Más reclamaciones a Avianca
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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