Huelga en Air Nostrum: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Si la huelga es del personal de la propia compañía, el Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 (asunto Airhelp contra SAS) que no es una circunstancia extraordinaria. Por tanto, si te cancelaron con menos de 14 días de aviso, o el vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, te corresponde compensación por pasajero:

• Melilla-Almería, unos 180 km: 250 €.
• Mallorca-Valladolid, unos 685 km: 250 €.
• Valencia-Funchal, unos 1.645 km dentro de la UE: 400 €.

Además, siempre tienes derecho a elegir entre el reembolso y otro vuelo, y a comida, bebida y hotel si la espera lo exige.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación cuando la huelga es de pilotos, tripulantes de cabina u otro personal de Air Nostrum, porque forma parte de la gestión normal de la empresa.

No hay compensación cuando la huelga es ajena: controladores aéreos, personal de seguridad del aeropuerto o una huelga general. En esos casos se mantienen el reembolso o el vuelo alternativo y la atención durante la espera, pero no los 250 o 400 €.

Si la compañía te avisó de la cancelación con 14 días o más de antelación, tampoco hay compensación, aunque la huelga fuera suya. Sí tienes siempre el reembolso.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum ya ha tenido huelgas de pilotos. El 16 de abril de 2019, una de ellas obligó a cancelar 47 vuelos. El Centro Europeo del Consumidor en España recordó entonces a los afectados que tenían derecho a información, a elegir entre reembolso o transporte alternativo, a atención en la espera y a compensación, salvo aviso con al menos 14 días.

Un detalle propio de esta compañía: sus vuelos se venden como Iberia Regional, así que en días de huelga los avisos y los cambios suelen llegar desde Iberia. Que el mensaje lo firme Iberia no cambia quién debe la compensación: la debe Air Nostrum, que opera el vuelo.

Para dejarlo por escrito, la web de Air Nostrum envía las reclamaciones a la página de reclamaciones de Iberia. Guarda el aviso de cancelación: su fecha decide si hay compensación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo afectado.
• El mensaje o correo en el que te avisaron de la cancelación o del retraso por la huelga.

Si te recolocaron, dinos en qué vuelo y a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a través del canal de reclamaciones de Iberia que señala Air Nostrum, indicando que la huelga era del personal de la compañía y que, según el TJUE, no es circunstancia extraordinaria.
2. Si en un mes no hay respuesta o te lo deniegan, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución vincula a la aerolínea.
3. Si aun así no pagan, el juzgado: con 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Tienes 5 años desde el vuelo para reclamar. Para entender la diferencia entre huelgas propias y ajenas, mira circunstancias extraordinarias.

Preguntas frecuentes

Me afectó la huelga de pilotos de Air Nostrum de 2019. ¿Aún puedo reclamar?

El plazo en España es de 5 años desde el vuelo. Para un vuelo de abril de 2019, ese plazo ya ha pasado salvo que lo hubieras reclamado antes por escrito. Si lo hiciste, guarda esa reclamación y cuéntanoslo.

La compañía dice que la huelga es una circunstancia extraordinaria. ¿Tiene razón?

Si era una huelga de su propio personal, no, según el Tribunal de Justicia de la UE. Si era de controladores o de otra empresa, sí.

Me cambiaron a otro vuelo el mismo día y llegué 2 horas tarde. ¿Tengo algo?

Si el aviso fue con menos de 7 días, el vuelo alternativo debe llegar como mucho 2 horas más tarde para que no haya compensación. Si llegaste justo en ese margen, no; si lo superaste, sí.