Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de Bilbao: cómo reclamar
Tenías una reunión a primera hora en Madrid y el vuelo de Bilbao salió con tanto retraso que llegaste cuando ya habían terminado. O volvías a casa un viernes y aterrizaste pasada la medianoche. Si el avión llegó 3 horas tarde o más, o te lo cancelaron con poco aviso, la norma europea te puede reconocer una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién vuela desde Bilbao y cuánto te puede corresponder
El aeropuerto está a unos 12 km de la ciudad. Según Aena, su tráfico es eminentemente nacional, con una parte internacional que crece y más de 50 destinos. En la programación publicada hay 34 compañías y 59 destinos. Vueling vuela a 22, Volotea a 9, y le siguen Eurowings, Air Europa y Wizz Air.
Como Bilbao está cerca de media Europa, casi todas sus rutas se quedan por debajo de 1.500 km y el importe habitual es de 250 €. El salto a 400 € solo llega con Canarias:
| Ruta | Compañías (Aena) | Distancia aprox. | Compensación |
|---|---|---|---|
| Bilbao-Madrid | Iberia, Air Europa | 320 km | 250 € |
| Bilbao-Barcelona | Vueling | 470 km | 250 € |
| Bilbao-Palma | Vueling, Air Europa | 630 km | 250 € |
| Bilbao-Málaga | Vueling, Volotea | 750 km | 250 € |
| Bilbao-París-Charles de Gaulle | Air France | 760 km | 250 € |
| Bilbao-Londres-Heathrow | Vueling | 930 km | 250 € |
| Bilbao-Fráncfort | Lufthansa | 1.150 km | 250 € |
| Bilbao-Ámsterdam | KLM | 1.150 km | 250 € |
| Bilbao-Gran Canaria | Vueling | 2.040 km | 400 € |
| Bilbao-Tenerife Norte | Vueling, Air Europa | 2.040 km | 400 € |
Si volabas por trabajo
En Bilbao hay muchos viajes de ida y vuelta en el día a Madrid o Barcelona. Un retraso de 3 horas o más en ese vuelo da derecho a 250 €, y el hecho de que fuera un viaje de trabajo no cambia el importe. Si el billete lo pagó tu empresa, lo que conviene saber está en la guía de viaje de trabajo.
Si el vuelo se retrasó por una avería o por falta de tripulación, se paga. Si fue por niebla, viento fuerte o una restricción del control aéreo, en principio no, aunque te debían atención (circunstancias extraordinarias).
Dónde reclamar en el aeropuerto de Bilbao
Aena tiene información en la planta 1, junto a la sala de recogida de equipajes, y en la planta 3, la de la terminal. Te orientan, pero el retraso o la cancelación se reclaman a la aerolínea: Aena explica que no tiene competencias y que hay que pedir la hoja de reclamaciones en los mostradores de información o de venta de billetes de la compañía, o hacerlo por su web.
Según tu compañía: retraso de Vueling, cancelación de Vueling, retraso de Volotea, retraso de Air Europa o retraso de Lufthansa.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos: tarjeta de embarque o reserva, y prueba de lo que pasó (aviso o panel). Con eso empezamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea y guarda el justificante de envío.
- Si no contesta en un mes o te rechaza, reclama gratis a AESA en el año siguiente.
- Si sigue sin pagar, puedes demandar. Hasta 2.000 € no se necesita abogado ni procurador y hay un impreso oficial.
Plazo vigente: 5 años desde la fecha del vuelo; plazo futuro, 9 meses, cuando se aplique la reforma de 2026.
Preguntas frecuentes
Bilbao-Londres Heathrow con Vueling, 3 horas y media de retraso. ¿Cuánto es?
Unos 930 km: 250 € por pasajero, si la causa no fue extraordinaria.
Mi vuelo Bilbao-Tenerife Norte con Air Europa llegó 4 horas tarde. ¿250 o 400 €?
Son unos 2.040 km dentro de la UE: 400 € por pasajero.
Vuelo a Madrid con Iberia, 2 horas y 40 minutos de retraso. ¿Hay algo?
Compensación no, porque no llega a 3 horas. Si pagaste comida o bebida porque no te la dieron, eso sí se reclama con los tiques.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.