Problemas con la portabilidad a o desde Digi: qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay una cifra fija que se aplique siempre. Lo que puedes pedir depende de lo que te costó el retraso:

• Cuotas pagadas por un servicio que no tuviste. Si estuviste 10 días sin línea en un mes, se reclama la parte proporcional de la cuota de ese periodo.
• Doble pago. Si seguiste pagando al operador anterior mientras Digi tardaba en activar el número, reclama la diferencia a quien corresponda.
• Gastos que te ocasionó el retraso. Una tarjeta SIM de prepago de emergencia, por ejemplo, con el justificante.
• Compensación por el retraso. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a compensar los retrasos y abusos en el cambio de operador, pero deja los importes a un real decreto. No hay una cifra cerrada que podamos asegurarte; se valora caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 70 de la Ley 11/2022) fija que la activación del número debe hacerse en un día hábil desde la fecha acordada, y que la pérdida de servicio durante el cambio no puede pasar de un día hábil. Si falla, el operador anterior debe reactivarte el servicio hasta que se complete el cambio. Además, nadie puede transferirte sin tu consentimiento explícito.

Tienes base para reclamar si:

• pasó la fecha prevista y la línea sigue sin cambiar;
• te quedaste sin servicio más de un día hábil;
• te cambiaron de operador sin que lo pidieras;
• te denegaron la portabilidad sin darte la causa.

Es más difícil si la solicitud llevaba datos incorrectos. Digi cita como motivos habituales de rechazo que el titular no coincide con el de tu operador actual o que el número o el ICC de la SIM, de 19 dígitos, son erróneos. También ayuda saber que, si la fecha la pediste tú más adelante, no hay retraso.

Lo que tienes que saber de Digi

Las condiciones generales de Digi Spain Telecom recogen que el cambio se tramita en un día hábil desde que entregas la solicitud firmada y se ejecuta en la madrugada del día siguiente, salvo que pidas una fecha posterior o el operador actual la deniegue. Avisan de que puede haber una interrupción entre las 2:00 y las 6:00 h del día del cambio.

Su web de ayuda cuenta algo distinto, y conviene saberlo: la portabilidad móvil se hace en dos días laborales tras recibir la confirmación de tu operador actual. Si contratas también la fibra, la portabilidad del móvil empieza cuando se haya instalado. La del teléfono fijo tarda 48 horas laborables y depende de la instalación. La ley manda el plazo de un día hábil, así que, si el tuyo se estira, pide a Digi que lo explique.

Digi dice que no tienes que dar de baja la línea móvil en el otro operador, porque se encarga de esa gestión. Para el teléfono fijo y la fibra la cosa cambia: en una alta nueva de fibra, debes asegurarte tú de que se da de baja el servicio anterior.

Si te arrepientes, la portabilidad se puede cancelar gratis hasta las 14:00 h del día laborable anterior al cambio, por el formulario de su web, por teléfono o en un punto de venta. Si ya te enviaron equipos, hay que devolverlos en 15 días.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• La confirmación de la portabilidad: el SMS, el correo de seguimiento del pedido o el contrato, con el número y la fecha prevista.
• La prueba del problema: una captura que muestre «sin servicio» o sin cobertura, la factura con el doble cobro o la carta de denegación.

Anota el día en que te quedaste sin línea y el día en que volvió.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al operador que corresponda: a Digi si es quien debe activar tu número, o a tu operador anterior si bloquea o no reactiva. Dentro del primer mes desde el hecho, con el modelo de carta, y guardando el número de referencia.
2. Pide expresamente que te restablezcan el servicio mientras se resuelve y que te compensen los días sin línea.
3. Sin respuesta en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: la portabilidad es uno de los asuntos que tramita.
4. Si hay un perjuicio económico concreto de hasta 2.000 €, el juzgado es posible sin abogado ni procurador, con el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días puede tardar una portabilidad con Digi?

La ley dice un día hábil desde la fecha acordada. La web de Digi habla de dos días laborales tras la confirmación del operador anterior en el móvil, y de 48 horas laborables en el fijo. Más allá de eso, reclama.

Me cambiaron de compañía sin pedirlo. ¿Qué hago?

Nadie puede transferirte sin tu consentimiento explícito. Reclama de inmediato, pide el contrato y la grabación si la hubo, y mira también si te cobraron algo del otro operador.

¿Me cobra Digi por cancelar la portabilidad?

Según su web, la cancelación es gratuita si la pides en plazo. Lo que sí debes asumir es el consumo que hayas hecho y la devolución de los equipos recibidos.

Me quedé sin línea al irme de Digi. ¿A quién reclamo?

Según el caso: si el cambio se hizo bien y la línea no se activó en el nuevo operador, a este. Si Digi bloqueó o retrasó la baja, a Digi. Con las capturas y las fechas se puede ver quién falló.