Vuelo cancelado por Aeroméxico: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si el vuelo salía de Madrid o Barcelona, se aplica el Reglamento 261/2004. Cuando cancelan, eliges entre el reembolso del billete y un transporte alternativo. Si te avisaron con menos de 14 días y no hubo causa extraordinaria, hay compensación:

• Madrid-Ciudad de México, unos 9.070 km: 600 €.
• Madrid-Guadalajara, unos 9.330 km: 600 €.
• Barcelona-Ciudad de México, unos 9.480 km: 600 €.

Si el vuelo salía de México, el reglamento europeo no se aplica. La Ley de Aviación Civil mexicana prevé ante una cancelación imputable a la aerolínea que elijas entre reembolso, vuelo sustituto con comida, hotel y traslado, o vuelo en fecha posterior. Si eliges reembolso o fecha posterior, una indemnización no inferior al 25 % del precio del billete o de la parte no realizada.

Cuándo sí y cuándo no

Con el reglamento europeo, si te avisaron con 14 días o más, o te ofrecieron un vuelo con horarios muy parecidos, la compensación puede no corresponder. Tampoco si la causa es extraordinaria, como un huracán o una tormenta.

Con la ley mexicana, la indemnización exige que la cancelación sea imputable a la aerolínea. En los dos casos, el reembolso o el vuelo alternativo se mantienen.

Lo que tienes que saber de Aeroméxico

Es una aerolínea mexicana: eso explica que haya dos reglas. En un caso de 2025 publicado por la OCU, Aeroméxico rechazó aplicar el reglamento europeo a un vuelo de México a España, y tenía razón en la parte jurídica: el reglamento solo cubre los vuelos que salen de la UE con compañías de fuera. Por eso para la vuelta se mira la norma mexicana.

Desde Barcelona vuela a Ciudad de México en temporada de verano, con seis vuelos semanales hasta finales de octubre de 2026, según la prensa. En una cancelación en esa ruta de temporada, el vuelo alternativo puede tardar más en llegar que en una ruta diaria. Y su ley mexicana añade el derecho a ser informado de los cambios de itinerario con 24 horas de antelación.

El canal es el área de atención al cliente de la web de Aeroméxico. No hemos comprobado un formulario concreto: usa el canal oficial de su sección de contacto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
• El aviso de Aeroméxico con su fecha, un correo o una captura.

Dinos si el vuelo salía de España o de México y si te reubicaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Aeroméxico por su área de atención al cliente y pide el reembolso y la compensación que te corresponda. Guarda copia.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Si salía de México, reclama a la Profeco.
3. Si sigue sin pagar, puedes demandar: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

En España, 5 años; con las normas de 2026, 9 meses cuando se apliquen. Mira la guía de cancelación de vuelo y vuelo fuera de la UE.

Preguntas frecuentes

Aeroméxico canceló mi vuelo de Ciudad de México a Madrid. ¿Cobro 600 €?

No con el reglamento europeo. Según la ley mexicana, si la cancelación es imputable a la aerolínea, hay una indemnización no inferior al 25 %. Cuéntanos tu caso.

Me ofrecieron un vuelo al día siguiente. ¿Pierdo la compensación?

Con el reglamento europeo, depende de los horarios del vuelo alternativo y de cuánto te avisaron. Mándanos las horas.

Cancelaron por mal tiempo. ¿Qué me deben?

El reembolso o el vuelo alternativo y la atención. La compensación no, si la causa es extraordinaria.