Retraso del barco de GNV: compensación del 25 al 50 % del billete
Saliste de Barcelona o de Valencia con la idea de estar en la isla a media tarde y desembarcaste de noche. El hotel ya no te esperaba y el coche de alquiler tampoco. Si el ferry de GNV llegó tarde, la ley europea te da derecho a recuperar una parte del billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (UE) 1177/2010 mira el retraso en la llegada y lo compara con la duración programada de la travesía:
| Duración prevista | 25 % desde… | 50 % desde… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
GNV publica duraciones aproximadas en su web, así que puedes ubicar tu travesía en la tabla. Ejemplos con billetes supuestos:
- Barcelona-Palma, unas 6 h 15 min: llegas 2 horas tarde con un billete de 80 €. Son 20 € (25 %). Con 4 horas de retraso, 40 €.
- Valencia-Ibiza directo, unas 5 h 15 min: llegas 4 horas y media tarde con un billete de 60 €. Son 30 € (50 %).
- Barcelona-Ibiza, entre 8 h 30 min y 9 h 45 min: llegas 3 horas tarde con un billete de 90 €. Son 22,50 € (25 %); con 6 horas, 45 €.
Se calcula sobre el precio pagado por ese trayecto. En un billete de ida y vuelta, sobre la mitad del precio total.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si el retraso viene de una avería, de un problema de la tripulación, de esperas en puerto o de un viaje anterior del mismo barco. No la hay si te avisaron antes de comprar, ni si la naviera prueba que el tiempo no permitía navegar con seguridad o que hubo una circunstancia extraordinaria que no pudo evitar.
Con una salida retrasada más de 90 minutos tienes además derecho a comida y bebida y a elegir entre seguir viaje o recibir el reembolso. De eso hablamos en ferry cancelado de GNV.
Lo que tienes que saber de GNV
GNV es una naviera italiana, con sede en Génova, y el reglamento le aplica en las salidas desde puertos de la UE como Barcelona, Valencia o Almería. Sus preguntas frecuentes lo reconocen: hablan de una indemnización según las horas de retraso, el 25 % y el 50 % con el doble, que se pide con el formulario de su web en un máximo de dos meses.
Lo llamativo es la forma de pago: GNV dice que la indemnización es «en forma de bono». El propio reglamento (art. 19.5) solo permite pagar en vales si las condiciones son flexibles y el pasajero no se opone: si pides dinero, se debe abonar en efectivo, en el plazo de un mes desde tu solicitud. Un bono con caducidad o solo para su flota no es lo mismo que recuperar tu dinero.
Sus condiciones de transporte (art. 8.5) también dicen que no se responsabiliza de los daños por retraso en caso de fuerza mayor, mal tiempo o «huelgas y averías técnicas que constituyan fuerza mayor». Una avería normal no suele ser fuerza mayor, y esa cláusula no puede dejar sin efecto el reglamento. Además, solo puede reclamar uno de los pasajeros de la reserva: que sea quien tiene el billete a su nombre.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El billete o la confirmación de GNV, con ruta, fecha y localizador.
- Una prueba de la hora real de llegada: captura de un aviso, foto de un panel del puerto o dato de tu móvil.
Dinos también cuántas personas erais y si pagaste algo por el retraso. Somos una empresa privada de reclamaciones, no la naviera ni un organismo público.
Si prefieres reclamarlo tú
- Rellena el formulario de reclamaciones de GNV o escribe a su atención al cliente de Génova dentro de los dos meses siguientes al viaje. Pide expresamente la compensación en dinero y no en bono.
- Guarda la confirmación. La naviera debe decirte en un mes si acepta o rechaza y dar la respuesta final en dos.
- Si calla o rechaza, la hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad. Te lo explicamos en hoja de reclamaciones.
- Para una reclamación de hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, con un impreso normalizado.
Una carta tipo en modelo de reclamación y la guía general en retraso de ferry.
Preguntas frecuentes
GNV me ofrece un bono. ¿Tengo que aceptarlo?
No. Puedes pedir el importe en dinero y exigirlo por escrito. Si ya aceptaste el bono sin saber que tenías otra opción, cuéntanoslo y lo miramos.
El barco salió a su hora pero llegó 3 horas tarde. ¿Cuenta?
Sí, cuenta la hora de llegada. En un Barcelona-Ibiza de más de 8 horas, 3 horas de retraso dan el 25 %.
He perdido un vuelo o un hotel por el retraso. ¿Lo cubre?
La compensación del barco es un porcentaje del billete. Los gastos extra se piden aparte y con facturas, y no hay una cifra automática.
¿Cuánto tiempo tengo para pedirlo?
Dos meses desde el viaje, tanto en el reglamento como en las condiciones de GNV. No lo dejes: es un plazo corto.
Más reclamaciones a GNV
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