Reclama lo tuyo: fianzas, facturas, compras, seguros, bancos, multas y más
Te cobraron una cuota después de darte de baja, el casero no te devuelve la fianza, la compra online nunca llegó, la aseguradora dice que no a un siniestro que sí cubría. Son cantidades que cuesta decidir si merecen el esfuerzo: 80 €, 400 €, 1.200 €. Pero juntas son mucho dinero, y casi siempre tienes la ley de tu lado. Esta página es el mapa: elige tu caso y verás qué se puede recuperar y cómo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Datos del reclamante: ………………………
Hechos: El día … contraté … y no se me ha prestado el servicio ni devuelto el importe…
Lo que pido: la devolución de … €
Elige lo que te ha pasado
| Tu caso | Lo que se suele reclamar | Dónde seguir |
|---|---|---|
| El casero o la agencia no devuelve la fianza | La fianza, con intereses si pasa de un mes | Alquiler |
| Factura de luz o gas con lecturas estimadas o cargos raros | Lo cobrado de más | Luz y gas |
| Factura de móvil, fibra o permanencia injusta | Cuotas, penalizaciones o servicios que no pediste | Teléfono e internet |
| Pedido que no llega, llega roto o no te devuelven el dinero | El reembolso del pedido | Compras online |
| Producto que se estropea | Reparación, sustitución, rebaja o devolución | Garantías |
| La aseguradora rechaza o retrasa un siniestro | El importe del siniestro y los intereses de demora | Seguros |
| El banco cobra comisiones o hay un cargo que no reconoces | Comisiones, cargos o fraudes, siempre con una reclamación previa | Bancos |
| Te han multado | Alegaciones o recurso, dentro del plazo | Multas |
| Hotel, viaje combinado o coche de alquiler | Reembolso o diferencia de precio | Viajes y hoteles |
| Academia que no da el curso | La matrícula o las cuotas pagadas | Academias |
| Gimnasio que sigue cobrando tras la baja | Las cuotas posteriores | Gimnasios |
| Suscripción que no te deja darte de baja | Lo cobrado después de pedir la baja | Suscripciones |
| Paquete perdido, dañado o retrasado | El valor del envío | Paquetería |
| Obra, reforma o instalación mal hecha | Arreglo o devolución de lo pagado | Reformas y hogar |
| Tratamiento pagado y no hecho | Lo abonado por el servicio no prestado | Clínicas |
| Concierto o evento cancelado | Entradas y gastos de gestión | Entradas |
| Vuelo, tren, autobús o barco | Indemnización o reembolso | Vuelos, trenes, autobuses y barcos |
Lo que tienes a tu favor
Algunas reglas básicas que conviene conocer antes de nada:
- Compras a distancia: tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos, y hasta 12 meses si no te informaron de ese derecho. Si no entregan en 30 días, puedes darles un plazo y resolver el contrato.
- Garantía de los productos: 3 años en los nuevos comprados desde 2022. No es solo la garantía del fabricante: la ley obliga al vendedor.
- Fianza de alquiler: si el casero no la devuelve en un mes desde que entregas las llaves, genera intereses.
- Multas de tráfico: 20 días naturales desde la notificación para presentar alegaciones.
- Hoja de reclamaciones: obligatoria en todo negocio abierto al público. Cómo se pone.
- Plazo general: en las reclamaciones por contratos, 5 años en el Código Civil; algunos sectores tienen plazos mucho más cortos. Cuándo prescribe cada cosa.
Cómo te lo reclamamos
- Nos mandas por WhatsApp 2 fotos o documentos: la factura, el contrato, el justificante de pago o la carta de la empresa.
- Miramos qué se puede pedir, a quién y por qué vía, y te lo decimos con claridad antes de empezar, incluyendo si en tu caso no merece la pena.
- Te lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.
Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos un organismo público ni la empresa a la que reclamas. No prometemos resultados, porque depende de cada caso, y en los casos pequeños te diremos con franqueza que lo hagas tú.
Si prefieres reclamarlo tú
Reclamar por tu cuenta es gratis y es una opción real. El orden que suele dar mejor resultado:
- Reclama por escrito a la empresa, con copia, explicando qué pasó y qué pides. Aquí tienes cómo escribir una carta de reclamación y qué pruebas guardar.
- Si no contesta, mira la empresa no contesta y acude, según el sector, al organismo que toque: consumo de tu comunidad, tu OMIC, el Banco de España, la Dirección General de Seguros o la oficina de telecomunicaciones.
- Arbitraje: si la empresa está adherida, el arbitraje de consumo es gratuito y su resultado es obligatorio para las dos partes.
- Juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador (cómo se hace). Desde 2025 hay que haber intentado antes un acuerdo (qué cuenta como intento).
Todo el recorrido, con modelos, en cómo reclamar gratis por tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Y si mi caso no está en la lista?
Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos qué pasó. Si se puede reclamar, te decimos cómo. Si no, también te lo decimos.
¿Cuánto cuesta?
Nada por adelantado. Solo pagas si ganamos, y el precio de cada tipo de reclamación lo ves antes de empezar, en cuánto cobramos.
¿Qué pasa si la empresa es de otro país?
Se puede reclamar igualmente. Para empresas de la UE hay vías específicas, como el Centro Europeo del Consumidor, y lo vemos en reclamar a una empresa de otro país de la UE.
¿Puedo reclamar por otra persona (mis padres, por ejemplo)?
Sí, con una autorización. Lo explicamos en reclamar en nombre de otra persona.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.