Conexión perdida con Avianca: reclamar si llegaste tarde a tu destino final

Cuánto te corresponde

Con una reserva única que sale de España, el reglamento europeo mira a qué hora llegaste a tu destino final. Si fue con 3 horas o más de retraso, hay compensación por pasajero, y la distancia es la de toda la ruta en línea recta:

Con billetes de Avianca que salen de España:

• Madrid-Bogotá-Lima, unos 9.530 km en línea recta: 600 €.
• Madrid-Bogotá-Quito, unos 8.740 km: 600 €.
• Barcelona-Bogotá-Cartagena: más de 7.000 km, 600 €.

Si el retraso final es de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a 300 €. Con más de 4 horas, es completa. Si perdiste la conexión y te dieron una noche de hotel, mira también gastos de espera con Avianca.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si los dos vuelos estaban en la misma reserva, el primero llegó tarde por una causa de la compañía, eso te hizo perder el enlace y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso. También si Avianca te recolocó en un vuelo que llegó tarde.

Es más difícil, o no hay derecho, si:

• compraste los dos tramos por separado: cada vuelo se juzga solo;
• el primer vuelo llegó a tiempo y perdiste el enlace por trámites tuyos, como inmigración o seguridad;
• la causa fue extraordinaria (tormenta o cierre del espacio aéreo): se pierde la compensación, no el reembolso ni la atención (circunstancias extraordinarias).

El sentido del viaje cuenta mucho. Un billete Madrid-Bogotá-Lima sale de la UE: está cubierto. Un Lima-Bogotá-Madrid sale de fuera, con una compañía no europea: el reglamento no se aplica, aunque aterrices en España. Para esa vuelta valen las normas colombianas y el contrato.

Lo que tienes que saber de Avianca

Bogotá es el centro de Avianca: desde allí conecta con más de 80 destinos de Latinoamérica y el Caribe, según la compañía. Cuando compras Madrid-Lima con escala en Bogotá, tienes un único contrato con Avianca en toda la ruta, y el reglamento europeo lo trata como un viaje, medido hasta Lima.

Avianca tiene acuerdos de cooperación con otras compañías, como GOL, para llegar al Cono Sur. Si tu segundo tramo lo operaba otra aerolínea, mira «operado por» en la reserva. El billete único te sirve igual, pero la reclamación va dirigida a la que causó el retraso.

Para reclamar, escribe desde el área de atención al cliente de su web (peticiones, quejas y reclamos) con el código de reserva y las tarjetas de embarque de los dos tramos. Guarda también la del vuelo en que te recolocaron.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva completa, con los dos vuelos en el mismo código.
• Las tarjetas de embarque o el aviso del vuelo nuevo, donde se vea cuándo llegaste de verdad.

Cuéntanos si pasaste la noche en Bogotá y si te dieron algo. Con eso calculamos los kilómetros y el importe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avianca con el código de reserva, el Reglamento 261/2004 y la explicación: reserva única, salida desde España, llegada al destino final con más de 3 horas de retraso.
2. Si en un mes no contesta o lo rechaza, reclama gratis a AESA en el plazo de un año (cómo se hace).
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. La guía de conexión perdida y la de vuelo con escala amplían el tema.

Preguntas frecuentes

Mi Madrid-Bogotá llegó tarde y perdí el Bogotá-Lima. Llegué a Lima 7 horas tarde. ¿Qué reclamo?

Reclamas el viaje completo: como salió de España y llegaste con más de 4 horas de retraso, serían 600 € por persona.

Compré Madrid-Bogotá en Avianca y Bogotá-Lima en otra web. ¿Cuenta como conexión?

Si son reservas separadas, no. El primer vuelo se juzga por su propio retraso al llegar a Bogotá.

Perdí un enlace en Bogotá viniendo de Lima hacia Madrid. ¿Me cubre?

El reglamento no, porque Avianca no es europea y el vuelo no salió de la UE. Cuéntanos tu caso y miramos la norma colombiana y el contrato.