Reclamar a Etihad: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Etihad y qué norma le aplica

Etihad Airways es la aerolínea de bandera de los Emiratos Árabes Unidos, con sede y centro de operaciones en Abu Dabi. Pertenece al fondo soberano de Abu Dabi (ADQ) desde 2022. Es una compañía de red, de largo radio, que no forma parte de ninguna de las tres grandes alianzas. Su programa de fidelidad es Etihad Guest.

Es una compañía de fuera de la Unión Europea, y eso cambia la norma. El Reglamento 261/2004 te protege en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, como Madrid, Barcelona, Málaga o Palma hacia Abu Dabi. No te cubre en el vuelo de vuelta, de Abu Dabi a España, porque Etihad no es europea. Para la maleta, el Convenio de Montreal se aplica en ambos sentidos, porque España y los Emiratos son parte.

Etihad une Abu Dabi con cuatro ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Málaga y, desde junio de 2026, Palma, esta última en verano. Vende viajes con escala en Abu Dabi en una sola reserva.

Qué se le suele reclamar a Etihad

• Retraso de 3 horas o más: hasta 600 € por pasajero en salidas desde España.
• Vuelo cancelado: reembolso o vuelo alternativo, y compensación en algunos casos.
• Overbooking: si te negaron el embarque sin tu acuerdo.
• Conexión perdida en Abu Dabi.
• Maleta perdida, maleta dañada y maleta retrasada.
• Cambio de horario.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase y reembolso del billete.

En 2026, el conflicto en Oriente Próximo obligó a Etihad a cancelar sus vuelos desde Abu Dabi desde el 28 de febrero y a reanudar un programa reducido desde el 6 de marzo. Esos casos tienen sus particularidades; los explicamos en la página de cancelación.

Cómo se le reclama a Etihad

En general, por el área de ayuda o el formulario de contacto de su web. Si compraste a través de una agencia, los cambios y reembolsos se piden por la agencia, como recomendó Etihad en la crisis de 2026, según la prensa. No hemos podido abrir su web para citarte páginas concretas, plazos o teléfonos, y no los inventamos.

Si no contesta en un mes o te dice que no, y el vuelo salía de España, reclamas gratis a AESA. Y siempre queda el juzgado: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. En España tienes 5 años; con las normas europeas aprobadas en 2026, serán 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Si no quieres ocuparte tú, escríbenos por WhatsApp con dos fotos (la reserva o la tarjeta de embarque, y lo que ocurrió) y te lo reclamamos. Somos una empresa privada: no somos AESA ni Etihad, y reclamar por tu cuenta no cuesta nada.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de Abu Dabi a Madrid con Etihad llegó 5 horas tarde. ¿Me cubre el reglamento europeo?

No, ese vuelo sale de fuera de la UE con una compañía no europea. Puede haber otras reglas, pero no hemos podido comprobar la norma de los Emiratos, así que cuéntanos tu caso.

¿Cuánto me corresponde en un Madrid-Abu Dabi?

Son unos 5.640 km de distancia, así que, si procede, 600 € por pasajero. Con un retraso de entre 3 y 4 horas, puede reducirse a 300 €.

¿Etihad paga si cancela por la guerra?

La compensación, probablemente no, porque el riesgo de seguridad y el cierre del espacio aéreo son circunstancias extraordinarias. Pero sí tienes reembolso o vuelo alternativo y atención en salidas desde la UE.