Maleta rota o dañada por Vueling: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Los daños en el equipaje facturado se rigen por el Convenio de Montreal. No hay una tarifa fija: se paga el daño real, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, que equivalen a unos 1.900 € según el cambio.

Lo que se suele reclamar:

• La reparación de la maleta, con el presupuesto de un taller.
• Su valor, si no tiene arreglo, teniendo en cuenta su antigüedad.
• Lo que iba dentro y se rompió: un perfume, unas gafas, una botella, un aparato.

Por ejemplo: volabas de Barcelona a Menorca y la maleta rígida llegó con la carcasa partida. Tenía dos años y costó 160 €. Si el taller dice que no se puede arreglar, lo razonable es reclamar su valor actual y, si una crema se derramó y estropeó una chaqueta, también la chaqueta, con su tique o una foto.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a indemnización cuando el daño ocurrió mientras la maleta facturada estaba bajo la custodia de Vueling: durante la carga, el vuelo o la descarga.

No suele cubrirse el desgaste normal del uso: rasguños, pequeñas marcas o suciedad de la manipulación habitual. Vueling lo indica en su ayuda: hay daños que no cubre porque no se puede comprobar el estado anterior de la maleta o porque son resultado del manejo normal en el aeropuerto. Tampoco responde por defectos propios de la maleta, ni por objetos frágiles o perecederos mal embalados, salvo que demuestres que estaban bien protegidos y que el daño se produjo mientras la tenía la compañía.

Lo que llevas en cabina solo queda cubierto si el daño fue por negligencia de Vueling, por ejemplo si un empleado la manipuló y la rompió.

Lo que tienes que saber de Vueling

Vueling pide que, si ves el daño en el aeropuerto, vayas a su oficina de Lost and Found antes de salir de la zona de recogida. Allí un agente revisa la maleta y, si corresponde, abre el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con un número de referencia para seguir el caso.

Una vez abierto el parte, Vueling remite a un enlace de su web para gestionar las opciones de equipaje. Su ayuda recuerda que tienes hasta 7 días naturales desde la recepción de la maleta y la apertura del PIR para reclamar los daños.

Sus condiciones de transporte dicen lo mismo con otras palabras: el aviso debe hacerse por escrito «lo antes posible» y siempre antes de 7 días en caso de daños, contados desde que te entregan la maleta. Y añaden un aviso importante: recoger la maleta sin protestar en esos plazos supone renunciar a reclamar después. Si una demanda llega a hacer falta, hay 2 años desde el vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El PIR o el número de referencia del parte de daños.
• Una foto clara del daño, mejor con la etiqueta de facturación visible.

Si puedes, guarda también la tarjeta de embarque, el tique de compra de la maleta y el presupuesto de reparación. No la tires ni la arregles antes de que la compañía pueda verla, si te lo piden.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, abre el PIR en Lost and Found. Si viste el daño en casa, escribe a Vueling ese mismo día con fotos.
2. Dentro de los 7 días, presenta la reclamación por escrito en el apartado de equipaje de su web, con el número del PIR, fotos, el presupuesto o el valor de la maleta y la lista de lo que se rompió dentro.
3. Si no responden o la oferta no cubre el daño, la vía es el juzgado. En reclamaciones de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento previo de acuerdo.

Recuerda que la demanda por equipaje caduca a los 2 años del vuelo, según el Convenio de Montreal.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa, al día siguiente. ¿Aún puedo reclamar?

Sí, mientras estés dentro de los 7 días desde que recogiste la maleta. Haz fotos y reclama por escrito a Vueling cuanto antes, porque sin el parte del aeropuerto tendrás que explicar por qué no lo viste allí.

Vueling dice que es «desgaste normal». ¿Puedo discutirlo?

Si es una rueda arrancada, una carcasa partida o un asa rota, no es un rasguño de uso. Las fotos y la antigüedad de la maleta son la mejor prueba.

Se me rompió una botella de vino que iba en la maleta. ¿Lo cubren?

Las condiciones de Vueling excluyen los objetos frágiles salvo que demuestres que iban bien embalados y que el daño se produjo mientras la maleta estaba en su poder. Si la botella iba protegida, se puede intentar.

¿Me tienen que dar una maleta nueva?

No hay obligación de darte una nueva, sino de indemnizar el daño. Si la reparación no es posible, se reclama el valor de la maleta.