Yoigo me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Hay dos cosas que puedes pedir según el caso:

• La diferencia cobrada de más, si la subida no se comunicó como exige la ley o si tu contrato no permitía ese cambio.
• Evitar la penalización, si decides irte por la subida. La ley dice que, si tienes derecho a rescindir por el cambio, no pagas compensación, salvo por un terminal subvencionado que te quedes, y como mucho su valor prorrateado.

Ejemplos con cifras de ejemplo:

• Tu cuota pasa de 40 € a 44 € y no recibiste aviso previo. Son 4 € de más al mes: tres meses sin aviso válido, 12 €.
• Te quedan 8 meses de una permanencia por un móvil subvencionado con 240 € de descuento sobre 24 meses. Si te vas por la subida, lo máximo prorrateado serían 240 × 8 / 24 = 80 €, no el descuento entero.
• Si el móvil lo estás pagando a plazos, esas cuotas se siguen pagando porque son su precio, no una penalización.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes irte sin coste si Yoigo te comunica una modificación de condiciones que te perjudica, como subir el precio, y no la aceptas. Tienes 1 mes desde la comunicación para ejercer ese derecho.

La ley no te da ese derecho si el cambio solo te beneficia, si es puramente administrativo y no te perjudica, o si viene impuesto por una norma. Tampoco es una subida lo que estaba pactado: por ejemplo, una promoción cuyo precio terminaba en una fecha que figuraba en tu contrato.

Lo que tienes que saber de Yoigo

Las condiciones generales de Yoigo, tanto de móvil como de fijo, dicen que podrá modificar el contrato con una antelación de 1 mes, previa comunicación al cliente, por nuevas circunstancias legislativas, tecnológicas o del mercado. Si no estás de acuerdo, puedes comunicarle que quieres resolver el contrato. La ley añade que debe avisarte en soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico o carta), explicando ese derecho, y que puedes irte sin coste adicional.

Eso significa que el aviso lo tiene que hacer Yoigo, antes de que el cambio se aplique, y por un motivo previsto en el contrato.

Qué se sabe del contexto: según una noticia de Europa Press de diciembre de 2025, Yoigo anunció que actualizaba sus tarifas convergentes, con efecto inmediato para los clientes nuevos y a partir de la factura de febrero de 2026 para los existentes. La compañía citó el aumento de costes del negocio y dijo que acompañaba el cambio de más datos o, cuando fuera posible, más velocidad de fibra. Es una fuente de prensa: lo que importa en tu caso es el aviso que te enviaron a ti, no la noticia.

Además, las condiciones recogen otra cosa útil: cuando reclamas a Yoigo debe darte un número de referencia, y tienes 1 mes desde que conoces el hecho para dirigirte a la compañía. En el servicio convergente conviene tener claro que bajarte a una modalidad más barata cuenta como cambio a un plan inferior a efectos de permanencias, y que el contrato convergente no lleva permanencia por sí mismo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas es suficiente:

• La factura de antes y la de después de la subida, o el aviso de Yoigo si lo recibiste, para ver el cambio de importe.
• Tu contrato u oferta inicial, donde consta el precio acordado y si había promoción.

Si no sabes si te avisaron, dilo. Somos una empresa privada, no Yoigo ni un organismo público: miramos si la subida cumplió las reglas y te la reclamamos si no.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Busca el aviso (correo, SMS, carta o mensaje en Mi Yoigo) y mira la fecha. Tu mes para decidir empieza ahí.
2. Si quieres irte, comunícaselo a Yoigo por escrito indicando que lo haces por la modificación de condiciones. Tienes un modelo de carta. Pide el número de referencia.
3. Si te cobran una penalización a pesar de eso, o más dinero del que debías, reclámalo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones cuando haya pasado un mes sin respuesta o si la respuesta no te vale.
4. Si no se arregla, para 2.000 € o menos hay juicio verbal sin abogado ni procurador, una vez dejado constancia del acuerdo previo.

Si lo que te cobran es una penalización por irte, mira también permanencia en Yoigo.

Preguntas frecuentes

¿Yoigo puede subirme el precio cuando quiera?

No. Solo por los motivos que prevea tu contrato, avisándote con al menos 1 mes de antelación y dándote la opción de irte sin coste.

¿Qué pasa si no me enteré de la subida hasta ver la factura?

Entonces probablemente no hubo aviso válido. Conserva el recibo, el contrato y cualquier mensaje y reclama la diferencia. Puede ser un caso de factura incorrecta.

Si me voy por la subida, ¿tengo que devolver algo?

Solo el terminal subvencionado que conserves, en su parte proporcional, y siempre con el límite que marca la ley. Además, la operadora debe quitar el bloqueo del terminal tras ese pago, sin coste.

¿Y si la subida llegó junto con más gigas?

La ley deja fuera los cambios que solo te benefician. Si el aviso mezcla una subida con mejoras, el precio más alto es un perjuicio para ti, aunque se valore caso a caso. Guarda el aviso y reclama dentro del mes.