Binter no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

Aquí no hay una cantidad fija: se reclama lo que gastaste, con tiques, siempre que sea razonable. El derecho a la atención empieza según la distancia del vuelo y el retraso en la salida:

Ejemplos:

• Tenerife Norte-El Hierro con 2 horas y media de retraso: te debían comida y bebida.
• Tenerife Norte-Murcia cancelado a última hora con vuelo al día siguiente: comida, hotel y traslado entre aeropuerto y hotel.

Estos gastos son aparte de la compensación de 250 o 400 € que te pueda corresponder por el retraso o la cancelación.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe siempre que se cumplan esos tiempos, incluso cuando la causa es extraordinaria: tormentas, cierre del aeropuerto o huelga de controladores. Es el caso en que más se discute, y el reglamento es claro: lo extraordinario libra de la compensación, no de la comida ni del hotel.

Lo que se reclama es lo necesario y proporcionado:

• Comida y bebida de precio normal, no una cena de restaurante caro.
• Un hotel adecuado cerca del aeropuerto y el taxi o transporte hasta él.
• Llamadas o mensajes, si tuviste que pagarlos.

Si Binter te ofreció hotel y preferiste dormir en otro sitio por tu cuenta, es más difícil recuperar ese gasto.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es española y su página de derechos del pasajero detalla qué atención ofrece en retrasos, cancelaciones y denegación de embarque: comida y refrescos suficientes según el tiempo de espera, dos llamadas o mensajes, y alojamiento con transporte cuando hace falta pasar la noche. También indica los mismos tiempos de la tabla de arriba: 2 horas o más para vuelos de hasta 1.500 km y 3 horas o más para los vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km.

Si vives en una isla y el vuelo cancelado era de vuelta a casa desde otra isla, el hotel solo se justifica si no puedes volver a tu domicilio esa noche. En cambio, si estabas de paso en Gran Canaria camino de la península y te quedas sin vuelo hasta el día siguiente, el alojamiento es parte de la atención que te deben.

Un consejo práctico: antes de pagar nada, pregunta en el mostrador de Binter qué atención te dan y pide que te lo digan por escrito si no te dan nada. Luego guarda cada tique. La reclamación se envía por el formulario de consultas o reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo retrasado o cancelado.
• Los tiques de lo que pagaste: comida, hotel, taxi.

Si además hubo compensación por el retraso, lo reclamamos todo junto. Te lo reclamamos con esos dos documentos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a Binter por su web una reclamación con los tiques escaneados, el número de vuelo y la explicación de por qué tuviste que pagar tú.
2. Si en un mes no contesta o te lo deniega, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. La atención del artículo 9 del reglamento entra en su procedimiento, y su resolución obliga a la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
3. Si no paga, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Hay 5 años para reclamar en España. Cuando se apliquen las normas europeas de 2026, serán 9 meses.

Preguntas frecuentes

El retraso fue por calima y Binter dice que no paga nada. ¿Es así?

No del todo. Por la calima puede no haber compensación, pero la comida y, si hacía falta, el hotel se deben igualmente. Esos gastos sí se reclaman.

No guardé el tique de la cafetería. ¿Puedo reclamarlo?

Es más difícil. Sirve un extracto de la tarjeta con el cargo en el aeropuerto a esa hora. Para la próxima vez, haz una foto a cada tique.

Me fui a dormir a casa de un familiar y cogí un taxi. ¿Puedo reclamar el taxi?

Puedes intentarlo si Binter no te ofreció alojamiento ni traslado. El taxi desde el aeropuerto suele ser un gasto razonable.