Pedir el reembolso de un billete de Aer Lingus: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Depende de por qué no usaste el vuelo:

• Aer Lingus cancela y no usas la alternativa: reembolso completo del billete, incluidos los tramos que ya no sirven, a tu elección frente al nuevo vuelo.
• Retraso de 5 horas o más y decides no viajar: reembolso del billete.
• Cambias tú de planes: según la tarifa. Pero las tasas e impuestos del Estado de un tramo que no vuelas se pueden reclamar.

Ejemplo: compraste Sevilla-Dublín por 110 €, de los que 38 € eran tasas e impuestos, y no pudiste viajar. Con una tarifa sin reembolso, el billete no vuelve, pero esos impuestos sí se piden, y Aer Lingus aplica una tarifa administrativa de reembolso. Si fue la compañía quien canceló, recuperas los 110 €.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes derecho al dinero cuando es la compañía la que falla: cancelación, retraso de 5 horas o más, cambio de horario que no aceptas. Con billete de agencia, la devolución pasa por ella.

Si cambias tú de planes, el billete suele ser no reembolsable según la tarifa, pero los tributos sí pueden pedirse. Los cargos propios de la compañía normalmente no se devuelven, salvo que la tarifa lo permita.

Lo que tienes que saber de Aer Lingus

Aer Lingus publica formularios distintos, y conviene escoger el correcto:

• Reembolso en vale y reembolso en efectivo: este último implica cancelar tu reserva. No lo envíes si aún piensas volar con ese billete.
• Reembolso de extras (maletas, asientos, mejoras, salas VIP), por separado.
• Reembolso de solo tasas, para un vuelo perdido o cancelado: al enviarlo recibes un correo que confirma la cancelación.
• Fallecimiento o enfermedad grave: formularios específicos; el de enfermedad grave da vale.

Sobre tasas, Aer Lingus explica que si no usas una reserva confirmada puedes reclamar los impuestos y cargos del gobierno, con una «tarifa administrativa de reembolso» cuyo importe no detalla en esa página. Los cargos propios de la compañía normalmente no se devuelven.

Algunos billetes con tarifas especiales no admiten vale. Y si compraste a través de una agencia, Aer Lingus te remite a ella.

Para elegir entre vale y efectivo, mira vale o dinero: si la compañía canceló, el dinero es un derecho tuyo.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos:

• La reserva con el precio y el desglose de tasas.
• El motivo: aviso de cancelación, cambio de horario o prueba del retraso.

Si pagaste con tarjeta, el extracto ayuda. Dinos si compraste en la web de Aer Lingus o en una agencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Elige el formulario adecuado de Aer Lingus (efectivo, vale, extras o solo tasas) y guarda el correo de confirmación.
2. Si no recibes el dinero en un plazo razonable, escribe por su formulario de quejas y, si el vuelo salía de España, acude a AESA.
3. El juzgado es posible: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Mira también cancelación con Aer Lingus y la guía general de reembolso.

Preguntas frecuentes

Aer Lingus canceló y me dio un vale sin preguntarme. ¿Lo cambio por dinero?

Sí, si la cancelación fue de la compañía: puedes exigir el reembolso en efectivo por el medio de pago original.

No volé y quiero las tasas. ¿Cuánto?

El importe sale del desglose de tu billete; Aer Lingus aplica una tarifa administrativa cuyo importe no detalla en su página.

Estuve enfermo y no pude volar. ¿Recupero el dinero?

Aer Lingus tiene formularios de enfermedad grave y de fallecimiento, y la enfermedad grave da vale. Si tienes seguro de viaje, mira también la póliza.

Compré en una agencia. ¿A quién se lo pido?

A la agencia, que gestiona el reembolso. La compensación del reglamento sí se pide a la compañía.