Vuelo cancelado por Brussels Airlines: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si cancelan, tienes derecho a elegir entre:

• el reembolso completo de lo que pagaste, que según el reglamento europeo debe llegar en 7 días, o
• otro vuelo lo antes posible o en la fecha que te convenga.

Y si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria, además una compensación por pasajero:

• Bilbao-Bruselas, unos 1.015 km: 250 €.
• Alicante-Bruselas, unos 1.460 km: 250 €.
• Málaga-Bruselas, unos 1.735 km dentro de la UE: 400 €.
• Barcelona-Bruselas-Nairobi, unos 5.900 km al destino final: 600 €.

Si te dieron un vuelo alternativo que sale y llega casi a la hora del tuyo, la compensación puede reducirse o desaparecer: con 7 a 13 días de aviso, hasta 2 horas antes de salida y 4 horas después de llegada; con menos de 7 días, 1 hora antes y 2 horas después.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si la cancelación se debe a un problema técnico, a la falta de tripulación, a la reorganización de la programación o a una huelga de su propio personal, como la de pilotos de 2018 que dejó sin vuelos a España.

No la hay si el motivo es extraordinario: meteorología, restricciones de control aéreo, huelga ajena, emergencia de seguridad. En ese caso mantienes el reembolso o el cambio, y la atención durante la espera.

Con 14 días o más de aviso tampoco hay compensación, pero sigues pudiendo elegir entre el dinero y el nuevo vuelo.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines publica una página específica de reembolso para vuelos cancelados, con un formulario en línea o correo electrónico, en el que se indica el número de reserva. Sus condiciones de transporte hablan de reembolso en 30 días, más tiempo que los 7 días del reglamento europeo. Si tardan, reclama el plazo legal.

Cuando ellos cancelan, la compañía puede ofrecerte cambiar de fecha o un vale de compensación. Sus condiciones señalan que ese vale no es reembolsable, que se emite hasta tres por reserva y que solo puede canjearse en línea, además de caducar. Y deja claro que no sustituye otros derechos: puedes preferir el dinero.

En la categoría «retraso o cancelación» de su formulario de contacto «Voice a concern» presentas la compensación. Si tu billete era Madrid-Bruselas-Dakar y te cancelan el segundo tramo, tienes la misma opción de dinero o nuevo vuelo, y la compensación se calcula por la distancia total.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• El aviso de cancelación, donde se vea la fecha en que te lo comunicaron.

Dinos qué hiciste después: si volaste en otro vuelo, a qué hora llegaste, o si pediste el reembolso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio en la página de reembolsos de Brussels Airlines. La compensación se pide aparte por «Voice a concern». Guarda las confirmaciones.
2. Si el vuelo salía de España y no contestan en un mes o dicen que no, reclama a AESA, gratis, en el año siguiente.
3. Si no pagan, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Si el vuelo tenía conexión, mira también conexión perdida con Brussels Airlines.

Preguntas frecuentes

Pedí el reembolso y me mandaron un vale. ¿Qué hago?

Contesta por escrito que quieres el dinero. El vale solo vale si tú lo aceptas.

Me cancelaron el Madrid-Bruselas con 5 días de aviso y me pusieron en otro a la tarde. ¿Cobro?

Probablemente sí, si el cambio supera los márgenes de 1 hora de salida y 2 de llegada. Si te reubicaron con horarios casi iguales, la compensación puede reducirse.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reglamento marca 7 días; sus condiciones citan hasta 30. Si pasa más tiempo, reclama el plazo legal por escrito.