Reclamar un retraso de vuelo de ITA Airways: indemnización de 250 a 600 €
Tu vuelo de ITA Airways salió tarde, el avión aterrizó pasada la hora y te quedaste con medio día perdido en el destino. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, la norma europea te reconoce una compensación por pasajero, aparte del billete.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La cantidad depende de los kilómetros en línea recta entre el aeropuerto de salida y tu destino final, no de lo que pagaste ni de la cabina en la que viajaste:
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km, o más de 1.500 km dentro de la UE | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Ejemplos con rutas que ITA Airways vuela desde España:
- Barcelona-Roma Fiumicino, unos 850 km: 250 € por pasajero.
- Madrid-Roma, unos 1.330 km: 250 €.
- Málaga-Roma, unos 1.550 km, ruta de temporada dentro de la UE: 400 €.
- Madrid-Roma-Nueva York JFK con un solo billete, unos 5.760 km en línea recta hasta el destino final: 600 € si llegaste a Nueva York con 3 horas o más de retraso.
En vuelos de más de 3.500 km con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compensación se puede reducir a la mitad. Si viajabais cuatro en una reserva, se multiplica por cuatro.
Cuándo sí y cuándo no
Lo que cuenta es la hora a la que llegas a tu destino final, con las puertas abiertas, no la de salida. Suele haber derecho cuando el retraso viene de una avería, de falta de tripulación, de un avión que llega tarde de un vuelo anterior de la propia compañía o de una huelga de su personal.
No suele haberlo si la causa es una circunstancia extraordinaria: una tormenta fuerte, una orden de control aéreo, un problema de seguridad en el aeropuerto o una huelga ajena a la compañía, como la de controladores (en la guía de circunstancias extraordinarias tienes la lista). Aun así, durante la espera debía darte comida, bebida y, si hacía falta, hotel. Si lo pagaste tú, mira cómo reclamar los gastos de espera.
Lo que tienes que saber de ITA Airways
ITA Airways es la aerolínea de bandera de Italia y está en el aeropuerto de Roma-Fiumicino, su base principal, y en Milán-Linate. Es europea, así que el Reglamento 261/2004 te cubre cuando sale de España y también cuando llega a España desde fuera de la UE, por ejemplo en un Nueva York-Roma-Madrid con un único billete.
Ese es el caso donde más retrasos se complican: vende muchos billetes con escala en Roma hacia América, Asia y África. Con una reserva única, el retraso se mide al llegar a tu destino final. Si perdiste el enlace en Roma por la salida tardía del primer vuelo (lo explicamos en conexión perdida con ITA Airways) y llegaste a Buenos Aires o a Tokio con más de 3 horas de retraso, puedes tener derecho a 600 €. Si compraste los tramos por separado, el retraso se mide tramo a tramo.
ITA tiene acuerdos de código compartido con Air Europa, Volotea y Plus Ultra. Si en tu billete pone ITA pero el vuelo lo operó otra de ellas, la que responde es la que realmente voló. Míralo en la reserva, en la línea «operado por».
Se reclama desde el área de atención al cliente de su web, con el código de reserva y el número de billete.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva, donde se vean el número de vuelo y la fecha.
- Una prueba del retraso: el aviso de ITA en el móvil, una captura de la pantalla del aeropuerto o el mensaje de la aplicación.
Dinos cuántos pasajeros ibais en la reserva. Con eso comprobamos la hora real de llegada, la causa y el importe.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a ITA Airways desde su atención al cliente con el código de reserva, el vuelo y la cantidad que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el justificante de envío.
- Si en un mes no contesta o te dice que no, y el vuelo salía de España o llegaba a España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año (cómo se hace). En vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea. Si el vuelo salía de Italia, el organismo competente es ENAC.
- Si sigue sin pagar, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y se usa un impreso oficial. Desde abril de 2025 tienes que haber intentado antes un acuerdo; tu reclamación escrita sirve para dejar constancia.
En España tienes 5 años para reclamar. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo de ITA era de Madrid a Roma y llegué 3 horas y 10 minutos tarde. ¿Cuánto es?
Son 250 € por pasajero, porque el trayecto no llega a 1.500 km. Si el motivo fue una tormenta o una orden del control aéreo, no hay compensación.
Tenía billete de ITA a Tokio con escala en Roma y llegué 5 horas tarde. ¿Cuenta el retraso del primer tramo?
Lo que cuenta es tu llegada a Tokio, siempre que fuera una sola reserva. La distancia se mide desde Madrid o Barcelona hasta Tokio, por lo que hablaríamos de 600 €.
ITA me ofrece un vale. ¿Tengo que aceptarlo?
No. La compensación es en dinero; solo es un vale si tú lo aceptas por escrito.
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