Simyo me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado después de la fecha efectiva de baja y del mes de preaviso.

• Cuotas de servicio. Si la baja era efectiva el 1 de junio y te cobraron julio, agosto y septiembre a 17,50 €, son 3 × 17,50 = 52,50 €.
• Recargos asociados. Si, por no pagar esos recibos que no debías, te aplicaron cargos por impago, se devuelven con ellos.
• Cuotas de dispositivo indebidas. Si te cobran de nuevo cuotas aplazadas que ya pagaste, reclama lo duplicado.

Hay cobros que sí son normales en la última factura: los días de servicio hasta la baja, el mes de preaviso, el cargo proporcional por compromiso si lo había y las cuotas pendientes de un móvil a plazos, que se cobran de golpe al darte de baja.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso claro si tienes la confirmación con fecha y los cobros son posteriores. También si la baja fue de todos los servicios y siguen facturando uno, como una línea adicional o la fibra.

Se complica si lo que hiciste fue una baja parcial. Las condiciones de Simyo dicen que, en una oferta convergente, cuando das de baja un servicio, el resto se mantiene en la tarifa y características más similares, de modo que sigues recibiendo una factura menor. Se complica también si te mudaste: si no expresaste tu voluntad de cursar la baja de la fibra en el domicilio original, esta se mantiene activa y genera cargos.

Lo que tienes que saber de Simyo

Según las condiciones, la resolución del contrato no te exime del pago de los servicios usados, la devolución de equipos, las cuotas pendientes de dispositivos a plazos, los costes de provisión o activación del servicio y los cargos por incumplimiento de compromisos. Eso significa que la última factura puede traer varios conceptos. Pide el desglose y comprueba cada uno contra tu oferta.

La baja se tramita llamando a Atención al Cliente, que te da un número de referencia, o por escrito con la copia del DNI y los datos exigidos. Por eso, si tu baja fue por un canal informal, vuelve a pedirla bien y guarda el justificante. Y recuerda que si no pides conservar tu número en el mes siguiente a la baja, lo pierdes.

Para reclamar, el 1644, el formulario de su web, el correo de soporte o el domicilio social valen. Simyo debe darte un documento acreditativo de la presentación y el contenido de la reclamación, además del número de referencia.

Sobre el banco: en adeudos SEPA básicos puedes pedir la devolución de los recibos hasta 8 semanas después, sin motivo. Para evitar cargos por impago, escribe a Simyo a la vez.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La confirmación de la baja: correo, SMS o captura con el número de referencia y la fecha.
2. El extracto o las facturas con los cobros posteriores.

Apunta el canal por el que pediste la baja y el día.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Simyo con la confirmación de la baja y pide la devolución de todo lo cobrado después. Hay un modelo de carta.
2. Si en un mes no se resuelve, o la respuesta no te satisface, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en el plazo de tres meses.
3. Si no contestan, mira qué hacer cuando la empresa no contesta.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Si todavía no tienes la baja confirmada, lo tuyo es baja no tramitada en Simyo.

Preguntas frecuentes

Mi línea sigue cobrando y está en otro operador. ¿Qué hago?

Reclama los recibos posteriores a la fecha de cambio. La portabilidad termina el contrato con la operadora de origen.

¿Me devuelven el router que pagué?

Si devolviste el equipo a tiempo, sí. Si no, depende del plazo y de la cuantía fijada.

¿Qué hago si tardé en darme cuenta?

Reclama todo lo que puedas acreditar con extractos. Explica en el escrito desde cuándo lo supiste.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Un mes para presentar la reclamación a Simyo desde que conoces el hecho. Para ir al juzgado por dinero, el plazo general es de 5 años.