Spotahome me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay un honorario de agencia de una mensualidad: Spotahome cobra al inquilino la tarifa de reserva, cuyo importe no aparece en sus condiciones, sino en el momento de reservar. Lo que se reclama es esa cantidad con su IVA, no el alquiler.

Ejemplo (los números son inventados, para que veas el cálculo): habitación en Madrid a 520 € al mes. Si al reservar leíste una tarifa de 95 €:

• Tarifa de reserva: 95 €.
• IVA del 21 %: 19,95 €.
• Cantidad a reclamar: 114,95 €.

El primer pago de 520 € no entra en este reclamo: es un anticipo del alquiler. Si lo quieres de vuelta, es otro asunto y se trata en la página de la reserva.

Cuándo sí y cuándo no

La pregunta es si esa tarifa es un gasto de gestión o formalización del contrato, que desde la Ley 12/2023 corre a cargo del arrendador.

• A favor de reclamar: en sus condiciones, Spotahome dice ser «intermediario autorizado por el Propietario» y que presta un servicio de reserva y pago. Si el contrato es de vivienda habitual, eso encaja con un gasto de intermediación que no debería recaer en el inquilino.
• En contra: la tarifa se presenta como un precio por los servicios de la plataforma al usuario (reserva segura, pago, verificación). Un servicio que tú aceptaste, con el precio claro antes de pagar, es más difícil de discutir.
• El tipo de contrato importa. Un alquiler de temporada o de habitación puede regirse por reglas distintas a las de vivienda habitual. Mira el alquiler de temporada.
• Condiciones de devolución. Las condiciones dicen que, tras aceptar el propietario, se pierde el desistimiento de 14 días.

No se puede asegurar un resultado: es un caso en el que cuenta la letra del contrato. Una reforma de octubre de 2026 (real decreto-ley 29/2026) refuerza la tesis de que estos gastos no se repercuten al inquilino, pero el Congreso tiene que convalidarla; comprueba el BOE.

Lo que tienes que saber de Spotahome

Spotahome, S.L.U. es una sociedad española con domicilio en Madrid. Sus condiciones incluyen: que no cobra al inquilino hasta que el propietario acepta la reserva; que el primer pago (en general, 30 días de alquiler) lo transfiere al propietario 48 horas después de la entrada si no has avisado de una deficiencia; y que la tarifa de servicio, un porcentaje del contrato, la paga el propietario.

Para reclamar a la plataforma, su vía es el formulario de contacto de tu perfil o el correo de soporte que publica, con número de reserva. No consta defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. Sus condiciones prevén arbitraje de la Corte Española de Arbitraje, que para un consumidor puede resultar discutible.

Qué necesitas para reclamar

• El justificante de la reserva: el correo de confirmación o el recibo donde aparezcan el número de reserva, la tarifa y el IVA.
• El contrato de alquiler con el propietario o la captura del anuncio, para ver el tipo de contrato y quién figura como arrendador.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al soporte de Spotahome indicando el número de reserva, la tarifa pagada y el motivo (gasto de intermediación repercutido al inquilino). Guarda copia.
2. Si no accede, queja en consumo de tu comunidad o en la OMIC.
3. Si son 2.000 € o menos, puedes demandar sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo previo.
4. Comprueba el plazo en prescripción.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me cobra algo Spotahome si el propietario también le paga?

Cobra a cada parte por su servicio. La cuestión legal es si, en un alquiler de vivienda, puede cargarse al inquilino ese coste.

Cancelé y no me devolvieron la tarifa. ¿Es lo mismo?

No: eso es una cancelación, que sigue sus propias reglas. Está en la guía de reserva no devuelta.

¿Importa que el piso esté en otro país?

Sí. Spotahome tiene reglas locales y el alquiler se rige por la ley del país del piso. La guía vale para pisos en España.