Maleta rota o dañada por LOT: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El límite del Convenio de Montreal es de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Pero lo que se paga en un daño es el coste de reparación, o el valor de la maleta si no tiene arreglo, más el contenido dañado, con la antigüedad de cada cosa.

Ejemplos:

• Una rueda partida de una maleta de tres años: el coste de la reparación.
• Una esquina reventada con la maleta inservible: su valor actual.
• Una botella rota que estropea la ropa: ropa y botella, con prueba.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño ocurrió bajo la custodia de la compañía. Pero si no avisas en el aeropuerto, LOT te dirá que tienes que demostrar que el daño se produjo mientras ella la tenía. Por eso conviene hacer el parte (PIR) en el momento.

Los arañazos y el desgaste normal suelen quedar fuera. El daño en el contenido sin daño en el exterior es más difícil, porque hay que probar cómo y cuándo ocurrió.

Lo que tienes que saber de LOT

Su web distingue por casos:

• En el aeropuerto: avisa en la oficina Lost & Found antes de salir. Te dan una referencia de parte; fotografía el daño.
• Más tarde: la reclamación escrita debe llegar en 7 días, como fija Montreal, y en ese caso LOT puede exigirte prueba de que el daño ocurrió con ellos.
• Plazos propios: 7 días por daño o contenido faltante, 21 días por compras por retraso y 2 años por la desaparición del equipaje.
• Cómo: por correo, fax o formulario en línea en su centro de ayuda («Baggage claims»).

El truco práctico con LOT es la foto: haz fotos del daño con la etiqueta de la maleta y el número de vuelo en la misma escena, y guarda el tique de equipaje. Si volaste con escala en Varsovia, indica en qué tramo crees que se produjo.

Si el daño lo notas en un tramo de ida y vuelta, ten presente que cada vuelo tiene su propio plazo: los 7 días cuentan desde la entrega de la maleta en el aeropuerto donde la recogiste. Y si viajabais varios con maletas dañadas, el parte se hace por cada maleta.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• Fotos del daño (entera y de cerca), con la etiqueta.
• El PIR o, si no lo hiciste, la tarjeta de embarque y la fecha en que recibiste la maleta.

Si tienes el presupuesto de reparación o la factura de la maleta, guárdalos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto si puedes. Si no, escribe a LOT en 7 días desde la entrega, con fotos y descripción.
2. Pide un presupuesto de reparación o el certificado de que no tiene arreglo antes de decidir nada.
3. Si LOT no responde o rechaza el daño, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.

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Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa. ¿Pierdo el derecho?

No si estás dentro de los 7 días desde la entrega. Reclama ya por escrito y explica por qué no lo viste antes.

LOT dice que no puedo probar que fue con ellos.

Las fotos de la llegada, la etiqueta y la fecha ayudan. Cuéntanos qué tienes y qué te dijeron.

¿Me pagan una maleta nueva?

Si la tuya no tiene arreglo, su valor actual, no el de una nueva. Depende de su antigüedad y estado.

Se rompió una silla de ruedas o un cochecito.

Mira silla de ruedas dañada para el caso de ayudas a la movilidad.