TAP Air Portugal cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Si el cambio cuenta como cancelación y te avisaron con menos de 14 días, la compensación es la misma que la de un vuelo cancelado:

Con vuelos de TAP:

• Valencia-Lisboa, unos 750 km, adelantado 5 horas con aviso de una semana: hasta 250 €.
• Madrid-Boston con escala en Lisboa, unos 5.480 km, pasado al día siguiente con aviso de 10 días: hasta 600 €, salvo que el nuevo horario quede dentro de los márgenes del reglamento.

Si el cambio es grande, también puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso completo, aunque te hayan avisado con meses de antelación.

Cuándo sí y cuándo no

Con prudencia, porque cada caso se mira con su horario:

• Adelanto del vuelo: el Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que adelantar un vuelo más de una hora puede contar como cancelación. AESA tramita expresamente los vuelos adelantados más de una hora.
• Retraso del horario: si te lo pasan a otra hora mucho más tarde con poco aviso, puede tratarse como cancelación con recolocación, o como retraso si llegas 3 horas o más tarde.
• Aviso con 14 días o más: no hay compensación, pero sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te sirve.
• Aviso de 7 a 14 días: no hay compensación si el nuevo vuelo sale como mucho 2 horas antes y llega como mucho 4 horas después del original. Con menos de 7 días, el margen es de 1 hora antes y 2 después.

Lo que tienes que saber de TAP

TAP es portuguesa y europea, así que el reglamento cubre sus vuelos desde España, los de vuelta desde Lisboa y los que llegan a Europa desde Brasil, África o Norteamérica.

Según su web, los retrasos, cancelaciones y reprogramaciones se comunican por email o SMS, y en su plataforma de retrasos y cancelaciones puedes aceptar el nuevo vuelo, cambiarlo por otro o elegir otro aeropuerto de la misma ciudad. Aceptar el nuevo horario para no quedarte sin viaje no significa renunciar a la compensación: si el cambio cuenta como cancelación y el aviso fue de menos de 14 días, puedes reclamarla después por su formulario de reclamaciones.

En los viajes con escala en Lisboa, un cambio en el primer vuelo puede dejarte sin tiempo para la conexión. Si TAP te recoloca en otra combinación, compara la hora de llegada final nueva con la original: es la que cuenta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La reserva original con el horario que compraste.
• El email o SMS de TAP con el nuevo horario y la fecha en que te llegó.

Si al final volaste, dinos a qué hora llegaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a TAP por escrito en su formulario de reclamaciones: explica el horario original, el nuevo, la fecha del aviso y pide la compensación del Reglamento 261/2004 o el reembolso.
2. Si en un mes no contesta o te lo niega, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Si salía de Portugal, a la autoridad portuguesa.
3. Como último paso, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Las normas europeas aprobadas en 2026 bajarán ese plazo a 9 meses cuando entren en aplicación.

Preguntas frecuentes

TAP adelantó mi vuelo Sevilla-Lisboa 40 minutos. ¿Hay algo?

Con un adelanto de menos de una hora, normalmente no hay compensación. Si por ese cambio perdiste algo que ya tenías pagado, cuéntanoslo y lo miramos.

Me cambiaron el vuelo dos meses antes y ya no me sirve. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí, puedes pedir el reembolso si no aceptas el nuevo horario. Lo que no hay, con ese aviso, es compensación.

El nuevo horario me hace perder el enlace en Lisboa. ¿Qué hago?

Pide a TAP otra combinación por su plataforma o en atención al cliente. Si no hay ninguna que te sirva, puedes pedir el reembolso del billete entero.