Apple Store me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Recuperas la diferencia que no debías pagar, ni más ni menos. Ejemplos:

• Dos cargos de 1.099 € por el mismo pedido: reclamas 1.099 €, el segundo.
• Te cobraron 549 € por un pedido que en pantalla ponía 499 €: la diferencia son 50 €, si guardas la captura del precio.
• Cancelaste el pedido antes de enviarse, pero el importe de 329 € sigue en tu tarjeta: reclamas 329 €, o su liberación si es una retención.
• Un pedido de 215 € que no hiciste: si es una operación no autorizada, se reclama a tu banco y se avisa a Apple.

Cuándo sí y cuándo no

Primero descarta lo que no es un cargo duplicado. Apple explica en sus políticas de venta que, si pagas con tarjeta, bloquea el importe total al hacer el pedido y hace el cargo cuando acepta el pedido. Por eso puedes ver un apunte pendiente y luego uno definitivo. Si el pedido se cancela, el bloqueo debe liberarse.

Tampoco lo es un pedido con varios productos que se envían por separado, ni dos pedidos que hiciste tú. Y cuidado: un cargo con el nombre de Apple puede ser una suscripción o una compra de contenido digital, no un pedido de la tienda.

Si ninguno encaja, sí tienes caso: cobro duplicado, importe superior al anunciado, cargo tras cancelar o un cargo que no reconoces. Para operaciones no autorizadas, tu banco debe devolver el importe sin demora y tienes 13 meses desde el adeudo para avisar (RDL 19/2018, art. 43), salvo que haya motivos de fraude por tu parte.

Lo que tienes que saber de Apple Store

Apple vende solo a España peninsular y Baleares y conserva en tu cuenta el historial de pedidos. Si tu cargo no corresponde a ninguno, entra en tu cuenta de apple.com y comprueba también los pedidos de familiares con acceso. Si hay accesos que no reconoces, cambia la contraseña.

Según sus políticas, la tienda acepta los pedidos en stock normalmente en 24 horas, y hasta entonces el importe solo está bloqueado. Si ves un cargo definitivo, tiene que haber un pedido aceptado.

Apple dice que no se adhiere a sistemas alternativos de resolución de conflictos. Para cargos erróneos, tu primera vía es su atención al cliente (teléfono gratuito o correo, con los datos en sus políticas), con captura de los apuntes. Si no lo corrigen, la segunda es tu banco, que puede ayudarte con el cargo.

Si el cargo es de un reembolso que no llega tras devolver el pedido, el caso es otro: mira reembolso no recibido en Apple Store.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El extracto o movimiento de tu tarjeta con los cargos, la fecha y el importe de cada uno.
• Los pedidos de tu cuenta de Apple que deberían corresponder, o la captura de que no existe ninguno.

Si el precio era otro, añade la captura de la página del producto. Si cancelaste, la confirmación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Apple con el número de pedido y los importes de cada cargo, pidiendo la devolución. Guarda la respuesta; puedes usar este modelo de carta.
2. Si no lo corrige o no te contesta, reclama a tu banco y, si es necesario, a su servicio de atención al cliente y al Banco de España.
3. Para lo que siga pendiente, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en liberarse una retención de la tarjeta?

Depende del banco. Si Apple cancela o no acepta el pedido, el bloqueo debería desaparecer en pocos días. Si no ocurre, pide a Apple una confirmación de que cancelaron.

No reconozco el cargo. ¿Qué hago primero?

Avisa cuanto antes a tu banco por si es una operación no autorizada y revisa tu cuenta de Apple. Después, escribe a Apple con la captura del movimiento.

¿Me pueden cobrar el envío urgente si no lo pedí?

No. Solo pueden cobrar lo que aceptaste antes de pagar. Compara el resumen del pedido con el importe del cargo.

Me han cobrado y no llega el pedido.

Es otro problema. Mira pedido de Apple Store que no llega.