H&M me rechaza la garantía: cómo reclamar
El abrigo que compraste en otoño se pelotea en la primera semana de uso, o las botas se agrietan al cumplirse el año. En la tienda te contestan que «han pasado más de 30 días» o que «eso es el uso normal». Antes de darlo por perdido, conviene saber qué dice la ley, porque son dos cosas distintas.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
La garantía no te da una cantidad fija: primero el arreglo o el cambio sin coste y, si eso falla, parte del dinero o todo.
- Abrigo de 69,99 € con el forro descosido al año: reparación o cambio. Si no es posible, devolución de 69,99 €.
- Botas de 49,99 € con la suela agrietada a los 10 meses: sustitución por otras iguales; si no hay, rebaja o dinero.
- Una chaqueta de 44,99 € cuya costura vuelve a abrirse tras arreglarla: puedes pedir una rebaja, por ejemplo 15 €, o resolver.
Cuándo sí y cuándo no
La garantía legal de un producto nuevo es de 3 años (art. 120), también en ropa y calzado. En los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía y la prueba en contra le corresponde al vendedor (art. 121). Después, sigues cubierto, pero con más carga de prueba.
Entra: costuras, forros y suelas que ceden con un uso normal, cremalleras y botones defectuosos, tejidos que se rompen sin motivo. No entra: manchas, desgaste, lavados contrarios a la etiqueta, daños accidentales o un uso muy intenso.
El «uso normal» tiene límites razonables: no se espera que una prenda barata dure como una de alta gama, pero sí que aguante un uso y lavados correctos durante un tiempo razonable.
Lo que tienes que saber de H&M
La política de devolución de H&M, de 30 días desde la entrega (14 en rebajas), es un derecho comercial para devolver con etiquetas y sin uso. No es la garantía. Si te dicen «ya pasaron los 30 días», contesta que reclamas por falta de conformidad, no por devolución.
Sus términos y condiciones remiten a la garantía legal. En la práctica, la respuesta de atención al cliente puede ser genérica; por eso conviene reclamar por escrito, pedir reparación o sustitución y exigir una respuesta motivada.
Para acreditar la compra basta el correo del pedido, el ticket o el extracto de la tarjeta; no hace falta la etiqueta ni el embalaje. Si se trata de un artículo de otra marca vendido por H&M, la información de su web es contradictoria entre páginas, así que identifica en el pedido quién es el vendedor.
Canal: página de contacto de atención al cliente de hm.com/es_es, o cualquier tienda H&M, con hoja de reclamaciones.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El ticket, la factura o el correo del pedido, con la fecha.
- El defecto, bien visible, con la etiqueta de la prenda a la vista.
Si te contestaron por escrito, adjúntalo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito la reparación o sustitución y cita que estás dentro de los 3 años. Aquí tienes la garantía legal de 3 años.
- Si alegan desgaste, pide por escrito en qué consiste y quién lo certifica.
- Si no avanza, OMIC o consumo, y el arbitraje de consumo si la empresa lo acepta.
- Por 2.000 € o menos se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, después de un intento previo de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Me dicen que no hay garantía en rebajas.
Falso. Los artículos de rebajas tienen la misma garantía legal. Lo que cambia es el plazo voluntario de devolución.
Perdí el ticket de la prenda.
Con el extracto de la tarjeta o el correo del pedido puedes probar la compra.
¿Compensa reclamar una prenda de 30 €?
Una reclamación escrita cuesta poco y los importes pequeños se suelen arreglar así. Si no, consumo es gratis.
Me ofrecen un vale por un artículo con defecto.
No estás obligado. La ley te da reparación, cambio, rebaja o dinero.
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