Maleta que no llegó con Lufthansa: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea del daño que causa el retraso del equipaje, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. No hay una cantidad fija por día: se pagan los gastos razonables y justificados.

Lufthansa dice en su página de equipaje retrasado que los gastos en artículos de primera necesidad son reembolsables si presentas los justificantes. Ejemplos:

• Volabas de Valencia a Berlín con escala en Fráncfort (unos 1.790 km) para tres días de trabajo y la maleta llegó el segundo. Una camisa, un neceser y un cargador por 85 €: se reclaman con los tiques.
• Ibas de vacaciones a la nieve y faltaba la ropa de abrigo. Alquilar el equipo para no perder los días pagados puede ser un gasto razonable, con su factura.

Cuándo sí y cuándo no

Se reembolsa lo imprescindible mientras no tienes tu equipaje: aseo, ropa básica, medicación que iba facturada o lo que necesitabas para el motivo concreto del viaje.

No se reembolsan compras de lujo ni lo que no tiene relación con el retraso. Y si la maleta llegó tarde en el viaje de vuelta, a tu casa, es más difícil justificar compras, porque tus cosas estaban allí.

Si al cabo de 21 días no aparece, deja de ser un retraso y pasa a ser una maleta perdida con Lufthansa, con otra reclamación.

Lo que tienes que saber de Lufthansa

En vuelos con conexión en Fráncfort o Múnich, es frecuente que la maleta no alcance el segundo avión cuando el primero llega con el tiempo justo. Lufthansa suele enviarla en el siguiente vuelo y entregarla en la dirección que des en el parte. Por eso lo primero es acudir al mostrador de equipajes en el aeropuerto de llegada y hacer el parte de irregularidad.

Su página de preguntas sobre equipaje retrasado pide notificar el retraso dentro de los siete días siguientes a su llegada y señala que el reembolso de gastos se puede solicitar con justificantes. El Convenio de Montreal da 21 días desde que te entregan la maleta para la reclamación escrita de los daños por retraso. Como los textos de Lufthansa usan plazos distintos según la página, lo prudente es enviar la reclamación de gastos en la primera semana.

Haz la reclamación desde su apartado de incidencias con el equipaje, con la referencia del parte, y guarda los tiques originales hasta que te paguen.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte de irregularidad o su referencia.
• Los tiques de lo que compraste.

Si tienes el mensaje de entrega con la fecha y la hora en que te devolvieron la maleta, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte en el aeropuerto antes de salir y da una dirección donde puedan entregarte la maleta.
2. Envía a Lufthansa, por su apartado de incidencias de equipaje, la reclamación escrita de gastos con todos los tiques, mejor dentro de los 7 días y en ningún caso después de 21 días desde la entrega.
3. Si no paga, recuerda que AESA no tramita equipaje. Puedes acudir a la junta arbitral de consumo, si Lufthansa acepta, o al juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Hay un máximo diario de gastos con Lufthansa?

Lufthansa no publica una cantidad fija en su página: habla de reembolsar artículos de primera necesidad con justificante. El límite legal es el del Convenio de Montreal, 1.519 DEG.

La maleta llegó a las 12 horas. ¿Puedo reclamar algo?

Si en ese tiempo tuviste que comprar algo imprescindible, como un medicamento o ropa para una reunión, sí. Guarda el tique y explica por qué lo necesitabas.

Me la entregaron en el hotel con la cremallera rota. ¿Qué hago?

Son dos reclamaciones: los gastos del retraso y el daño. Para el daño tienes 7 días desde la entrega, así que haz fotos ese mismo día.