Maleta perdida con TAP Air Portugal: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
La cinta dejó de girar, todo el mundo se fue y tu maleta no salió. Si viajabas con TAP, y sobre todo si cambiabas de avión en Lisboa, lo primero es dejar constancia antes de salir del aeropuerto. Después, si no aparece, puedes reclamar lo que contenía.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La pérdida de equipaje no se rige por el reglamento de retrasos, sino por el Convenio de Montreal. TAP responde de lo que se perdió hasta un máximo de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día), salvo que al facturar hicieras una declaración especial de valor.
No es una cantidad fija: se paga lo que puedas justificar. Por ejemplo:
- Una maleta con ropa, calzado y un neceser valorados en unos 800 €, con fotos y algún tique: puedes reclamar esos 800 €, descontando el desgaste razonable de lo usado.
- Si dentro llevabas cosas de más valor, como un ordenador, la compañía puede pedirte pruebas; ayúdate de facturas o justificantes.
- Lo que compraste mientras esperabas (ropa, cargador, artículos de aseo) también se suma, siempre dentro del límite.
La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debía llegar.
Cuándo sí y cuándo no
TAP responde siempre que la maleta estuviera facturada y bajo su custodia, aunque no sea culpa suya directa: el convenio no exige demostrar negligencia.
Lo que puede reducir lo que cobras es no tener pruebas del contenido, reclamar fuera de plazo o haber metido en la maleta objetos que la compañía excluye en sus condiciones. Si viajabas con dos compañías en una misma reserva, puedes reclamar a la primera o a la última; con TAP, lo práctico es reclamarle a ella si fue quien te entregó en destino.
Lo que tienes que saber de TAP
TAP es portuguesa y tiene su centro en Lisboa, por donde pasan la mayoría de sus pasajeros españoles camino de Brasil, África o Norteamérica. Si tu viaje tenía escala, revisa la etiqueta de la maleta: debe indicar tu destino final y no Lisboa.
Según su web, el parte de pérdida (el PIR, un código de cinco letras y cinco números) se hace en el mostrador de Lost & Found del aeropuerto o en su formulario online, y siempre dentro de las 72 horas siguientes al aterrizaje. El formulario online no está disponible en Brasil (salvo São Paulo-Guarulhos), Italia ni Reino Unido, y en Fráncfort, Luxemburgo, Ámsterdam, París y Bruselas no tiene mostrador propio.
TAP avisa de algo importante: el parte no es una reclamación. Hay que presentar además una reclamación por escrito. Y si la maleta no aparece en 72 horas, puede escribirte (en un máximo de 4 días) para pedirte la descripción de la maleta y de su contenido: ese formulario hay que rellenarlo en 5 días. Si no cumples sus pasos y plazos, puede negarse a indemnizar.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- El parte PIR que te dieron en el aeropuerto o el justificante del formulario online.
- La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta pegada.
Si tienes tiques de lo que había dentro o de lo que compraste, guárdalos: los usaremos después.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el PIR en las 72 horas y presenta a TAP la reclamación por escrito, por el apartado de solicitudes y reclamaciones de su web, con la lista de lo perdido y su valor. Responde a tiempo al formulario de contenido si te lo envían.
- Si no responde o la oferta no te convence, ten en cuenta que AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Puedes acudir a la junta arbitral de consumo, si TAP acepta el arbitraje, o al juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
- Ojo con el plazo para ir al juzgado: el Convenio de Montreal da 2 años desde la llegada, no los 5 años de los retrasos.
Preguntas frecuentes
Volaba Madrid-Lisboa-Recife y la maleta se quedó en Lisboa. ¿Dónde hago el parte?
En Recife, al llegar, en el mostrador de equipajes, o en el formulario online de TAP. El formulario online no está disponible en los aeropuertos de Brasil salvo Guarulhos, así que en Recife hazlo en persona.
TAP me ofrece una cantidad fija por la maleta. ¿Tengo que aceptarla?
No. Si lo que llevabas valía más y puedes justificarlo, puedes pedir más, hasta el límite del convenio.
Encontraron la maleta a los 25 días. ¿Ya no cuenta como perdida?
Si la recuperas, se trata como un retraso: puedes reclamar los gastos de esos días y los daños si la maleta llegó mal. Mira la guía de maleta que no llegó con TAP.
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